Spilleren kæmper for at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg vandt en boo gratis spins-bonus, efter at have foretaget rollover og haft cirka 160 reais, satte jeg 100 reais til udbetaling. Med det negative og behovet for verifikation startede jeg processen med at sende billederne. Alle af dem med "hjælp" fra supporten, altid forsøger at rette det, der blev angivet. Som det viser sig, har jeg sendt flere billeder, som alle viser mit ansigt, mit ID og casino login som anmodet - nogle af billederne vedhæftet. Alle blev dog afvist. Af "A" eller "B" grunde, selvom de ikke giver mening, f.eks. tilfældet hvor de informerede mig om, at min finger var over min fødselsdato, men faktisk dækkede den det år, hvor jeg fik min første kun kørekort (i betragtning af det, der ikke har nogen værdi for kasinoet). Da jeg kun anmodede om, at de frigav min tilbagetrækning på 100 reais (REAL VALUE), blev dette igen afvist. Der er ikke flere forskellige måder at fange billederne på, billedet er i højeste kvalitet af en s22 mobiltelefon fra 2022. Da det, ved minimalt at nærme sig billederne, er muligt at visualisere al information klart.
Hej ClodoaldoSidral,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Booi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick