HjemKlagesagerBooi Casino - Spilleren kæmper med verifikationsprocessen.

Booi Casino - Spilleren kæmper med verifikationsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.909 $

Booi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.06.2023 | Løst : 05.07.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Armenien stod over for problemer med at bekræfte sin konto, da kasinoet konstant afviste hendes indsendte selfies, på trods af at have leveret alle andre ønskede dokumenter. Spilleren forsøgte at løse problemet med supportteamet, men uden held. Efter at vi kontaktede kasinoet, informerede dets repræsentant os om, at der var fundet andre konti, som havde forbindelser til spilleren. Spilleren forsynede kasinoet med sine dokumenter igen, og det besluttede at udbetale alle midlerne til spilleren og stoppe med at levere tjenesterne til spilleren. Hun bekræftede at have modtaget sine penge, så vi anså klagen for at være løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg kan ikke blive verificeret, kasinoet bliver ved med at afvise mine selfies.

Telefonnummeret er blevet bekræftet.

Kasinoet, der begrundede behovet for at identificere mig som ejer af kontoen, bad mig også uploade følgende kopier til kontoen. Farvefotokopi af 1-2 sider af passet. En farvefotokopi af 1-2 sider af passet på ansigtsniveau med kontologindata. Skærmbillede af en Skrill-konto med ejeroplysninger.

Alt er sendt. Desuden sendte jeg 11!!! selfie på baggrund af kontoen, men kasinoet accepterede intet.

Jeg forsøgte at løse dette problem med supportteamet via chat, men uden held.

Som bevis er jeg klar til at levere de tilsendte selfies.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære shmav,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Kan du angive, hvilke dokumenter der er blevet godkendt, og hvilke der er blevet afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Guru,

Jeg er klar over vigtigheden af KYC og tager ikke let på denne proces, som du måske tror.

Den 11. april uploadede jeg et ID-kortbillede og en selfie med et ID-kort til min konto.

Den 20. april uploadede jeg nævnte passider, en pas-selfie på ansigtsniveau med loginoplysninger, et skærmbillede af en Skrill-konto med personlige oplysninger.

22. april, 1. maj, 11. maj uploadede dokumenter i bedste kvalitet.

Den 20. juni uploadede jeg igen de ønskede dokumenter i god kvalitet, som svar modtog jeg en besked om at blokere min konto.

Jeg er også klar til at give dig de tilsendte selfies til overvejelse, du vil være overbevist om at de er i god kvalitet. Hvilken adresse kan jeg sende til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har kasinoet givet dig nogen grund til, at dine dokumenter er blevet afvist så mange gange siden april? Send venligst billederne samt enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til veronika.l@casino.guru . Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

kasinoet hævder, at selfies er af utilstrækkelig kvalitet, og den nødvendige information er ikke synlig på dem. Korrespondance med kasinoet blev udført i en chat, jeg tog ikke skærmbilleder. Billeder sendt til veronika.l@casino.guru . Du kan se, at kasinoet uretmæssigt nægter at acceptere mine billeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, shmav, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej shmav,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Booi Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvad der er grundene til at afvise fotografierne fra afspilleren? Vi har set dem, og de ser ud til at være af ganske god kvalitet. Har du modtaget alle de dokumenter fra spilleren, der kræves til kontobekræftelse?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,


Denne strenge verifikationsprocedure er påkrævet, fordi der er registreret 4 konti med den samme enhed + IP-adresse, som har et kryds med klageren.


Kære @Shmav, for at fuldføre bekræftelsen skal du sende os:

1) Kopi af det internationale pas (hvis du har)

2) Kopi af ID-kortet med god kvalitet

3) Skærmbillede af din Skrill-konto (ikke redigeret / ikke beskåret)


Du er velkommen til at kontakte vores 24/7 support for at løse denne sag.


Venlig hilsen Booi-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg sendte et billede af mit pas og id-kort, et skærmbillede af min Skrill-konto i kasinoet.

Jeg forstår ikke, hvilken slags vejkryds kasinoet taler om. Kun jeg har adgang til min konto og til min computer. Tilsyneladende var der en form for fejl på kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Booi Casino, tak for svaret. Vil du venligst sende beviserne til mig, så vi kan se disse kampe? Du er velkommen til at sende dem til natalia.b@casino.guru . Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære @Shmav,


Vi har ikke modtaget nye kopier fra dig. Gør venligst nøjagtigt som angivet i min meddelelse ovenfor.


Kære @Natalia, ja helt sikkert, vi sender dig en passende e-mail.


Venlig hilsen Booi-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Booi Casino Jeg har sendt dig en e-mail igen til support@booi.com E-mail-emne Klagenummer: 73631

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Booi Casino, tak, jeg har modtaget din e-mail. Vil du også angive, om disse konti allerede var verificeret eller ej?


Giv os venligst besked, når du modtager alle dokumenterne fra afspilleren, og tjek dem igen.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej @Shmav,


Tak, nu kan vi konkludere. Du skal logge ind og hæve alle dine penge. Efter denne udbetaling vil din konto blive permanent blokeret. Vi nægter at give dig nogen fremtidige tjenester.


Venlig hilsen Booi-teamet


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Modtagne midler, jeg takker guruen og kasinoet for at løse tvisten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære shmav, jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine penge fra kasinoet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere