Spilleren fra Brasilien havde gentagne gange været nægtet validering af sin dokumentation, på trods af at han havde leveret alle de nødvendige dokumenter i henhold til kasinoets anmodninger. Han havde udtrykt frustration over kasinoets KYC-proces og besluttede at lukke sin konto på grund af dette problem. Vi havde forsøgt at mægle situationen, men spilleren bekræftede sin beslutning om at lukke kontoen og afbryde klagen. Derfor havde vi lukket klagen.
Det er helt forfærdeligt, jeg sendte al den nødvendige dokumentation, inklusive den CPF, der blev stærkt efterspurgt af mig. Her i Brasilien er det helt acceptabelt at indsende en fotokopi som en form for dokumentation. Men selv når jeg leverede billeder af alle mine dokumenter på den nøjagtige måde, som jeg blev bedt om, var der stadig afslag på validering af min konto. Jeg er blevet yderst utilfreds med denne platform. Hvis jeg må give nogle råd, så er det for at undgå dette casino - bureaukratiet involveret i at få dine dokumenter valideret på denne platform er latterligt. Desuden beder de om at tage billeder på næsten et professionelt fotostudieniveau for at få godkendelse. Selv da hævder de, at de fremlagte dokumenter ikke er gyldige. Jeg anbefaler kraftigt at undgå Booi.
Kære Returlov,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du præcisere, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Hvilke dokumenter er godkendt, og hvilke er ikke godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, hvis du er en del af casinoet ved du hvilke dokumenter der er nødvendige. Mere end så meget afvisning af at acceptere dokumenter, der alle er gyldige i det nationale område, herunder af den brasilianske føderale indtægt. Jeg endte med at bede om annullering og sletning af min konto på boi! platform. Jeg sagde det, og jeg gentager det igen. INDGIV ELLER ÅBN ALDRIG EN KONTO PÅ DENNE SIDE BOOI! DERES KYC ER FORFÆRDELIG, MEGET BUREAUKRATISK SÅDAN DU SKAL TAGE BILLEDER, OG DE ACCEPTERER IKKE DEN BRASILIANSKE CPF-STIL. ENDELIG FORFÆRDELIG OPLEVELSE.
Tak for dit svar, Returnlaw. Bemærk venligst, at jeg arbejder for casino.guru, ikke for Booi Casino, derfor er jeg ikke bekendt med deres bekræftelsesproces.
Siden du har anmodet om kontolukning, forstår jeg da korrekt, at du ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne klage?
Vixe svarer udliciteret. Værre end jeg havde forestillet mig 😂😂😂😂. Jeg har allerede lukket min konto PÅ GRUND AF MANGLENDE KUNDE. ÅBN IKKE EN KONTO PÅ BOOI!
Jeg er ked af Kristina. Jeg troede, at BOOI i det mindste ville have den sunde fornuft til at svare på klager. Tak, protesten blev ikke længere fortsat. JEG HAR ALLEREDE LUKKET MIN KONTO HOS BOOI! VÆRSTE PLATFORM, JEG NOGENSINDE HAR SPILLET.
Okay, jeg går ud fra, at du ikke ønsker at fortsætte med denne klage, derfor lukker jeg den. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Booi Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej kære @alle,
lad mig give en kommentar til denne sag.
Først og fremmest skal vi informere om, at klagerens konto har et kryds med en anden casinokonto, og at begge konti har bonusaktivitet.
Alle dokumenter, kopier sendt af @Returnlaw blev redigeret eller med lav kvalitet. Selvfølgelig var verifikationen mislykket, men det er ikke på grund af casinoservice.
2 @Returnlaw - vi kan tage højde for dig, nu kan du kun sende en kopi af dit dokument, du behøver ikke lave selfie længere. Hvis kvaliteten er god, vil din verifikation være afsluttet med sikkerhed. Hvis du ikke vil fortsætte med at spille på Booi, kan du bare lade alt være som det er.
Tak Guru-teamet for din hjælp. Nu er al information givet, spilleren kan handle efter eget valg.
Med venlig hilsen,
Hej allesammen,
Tak til Booi Casino for at give yderligere indsigt i situationen og for at give Returnlaw lov til at verificere kontoen efter alt dette.
Returnlaw, følg venligst casinoets instruktioner og hold os opdateret. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
