Spilleren fra Tyskland havde tabt flere tusinde euro på kasinoet og havde anmodet om kontolukning flere gange, men modtog intet svar fra support på trods af at han blev sendt til e-mail. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at søge afklaring på anmodningerne om kontolukning og havde forlænget svartiden. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg har mistet flere tusinde euro der og gentagne gange anmodet om lukning af min konto. Supportteamet dirigerer mig til e-mail, men ingen svarer.
Kære Xerontt,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
