Spilleren fra Østrig anmoder om øjeblikkelig og permanent kontolukning på grund af spilleafhængighed, men har ikke modtaget svar efter flere forsøg. På trods af anmodningen om lukning har de pådraget sig et ekstra gebyr på 76 euro og søger hjælp til en tilbagebetaling.
Desværre bukkede jeg under for min ludomani, som er anerkendt som en medicinsk tilstand, og lavede indskud. For at beskytte mig selv anmodede jeg om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto i går via e-mail og live chat, hvor jeg klart angav min medicinske tilstand. Indtil videre har jeg ikke fået svar på 3 mails, og i live chatten fik jeg at vide, at jeg skal vente. Siden jeg anmodede om kontolukning, har jeg desværre betalt yderligere 76 euro. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af dette beløb og beder om din hjælp. Tak.
Hej charlie6311,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BookofCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvis det er muligt, bedes du videresende den e-mail, hvor du anmodede om udelukkelse fra kasinoet, til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, i går informerede kasinoet mig endelig efter 3 dage og endnu en e-mail om, at min konto var blevet lukket. Kasinoet reagerede dog ikke på min anmodning om refusion. Tak for din indsats
Hej charlie6311,
Behandling af en anmodning om selvudelukkelse kan tage op til 72 arbejdstimer. Hvis din konto blev lukket inden for denne tidsramme, handlede kasinoet i overensstemmelse med standardprocedurer. Desværre kan midler, der er indbetalt i denne periode, ikke refunderes.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
