Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser i udbetalingsbehandlingen og ikke-reagerende support. Derudover var over 300 euro vundet fra gratis spins forsvundet, og problemet forblev uløst. Spillerens udbetalingsanmodning var oprindeligt afventende, men betalingen blev til sidst modtaget. Klagen blev markeret som løst på grund af den vellykkede betaling.
Kasinoet udbetaler ikke mine gevinster. De tager evigheder at behandle noget. Livechatten bliver ved med at give mig runden. Support via e-mail er praktisk talt uopnåelig.
Desuden vandt jeg over 300 Euro fra de medfølgende gratis spins, og gevinsterne forsvandt bare. Jeg har rapporteret problemet, men det tager evigheder at blive løst. Igen er support også uopnåelig her.
Kære Matze392,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Derudover bedes du give flere oplysninger om de manglende gevinster:
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg anmodede om udbetalingen i går morges. Der har ikke været en vellykket udbetaling endnu.
Gevinsten kommer fra gratis spins leveret af casinoet.
Jeg fik gratis spins på Captain's Quest Treasure Island spilleautomaten under disse gratis spins.
Disse gik meget godt. Indsatsen var 1 euro. De første to hjul var wilds med en høj multiplikator. Gevinsten var på over 300 euro, men dette blev ikke krediteret saldoen. Denne gevinst vises heller ikke på bettinglisten.
Hej. Kasinoets live chat afskrækkede mig. De bad derefter om billeder af mit kreditkort. Dette blev sendt i går aftes. Siden da, intet svar. Der er slet ikke svar på mails. Udbetaling afventer stadig på casinokontoen. Det andet problem er heller ikke løst endnu.
Pengene kom i dag. Men det tager evigheder, og support er ikke tilgængelig. Det andet problem eksisterer stadig. Men jeg er glad for, at betalingen i det mindste virkede.
Kære Matze392,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
