Spilleren fra Tyskland er blevet bedt om at fremlægge bevis for indkomst, men han har ikke et bekræftende dokument for en transaktion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Boom Casino - Spilleren kan ikke trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 21.325 €
Boom Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
Boom Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære samfund, måske kan nogen hjælpe mig her.
Faktisk har jeg været tilfreds med Boom og mine egne i over 2 måneder nu, da endnu større udbetalinger på op til 7 / 8k absolut ikke var noget problem.
- Indtil sidste uges torsdag skete følgende.
Den dag gik jeg igennem en lidt længere session, oprindeligt med tab. Som et resultat måtte jeg naturligvis indbetale en masse, men det betyder ikke noget, fordi jeg har vundet en masse penge de sidste par måneder (ikke kun hos Boom, men også hos Tipico og interwetten), så jeg deponerede i alt omkring 15k, men til sidst også med held og lykke og lidt "strategi" til at arbejde mig op til 21k gennem Crazy Time.
Dette er det beløb, der står på spil nu.
Fordi pludselig dukkede en besked op, at "handling" ville være nødvendig.
Så en udvidet verifikation og beskyttelse mod hvidvaskning af penge bla bla ... så jeg har deres system med et enkelt klik fra BaFin -> udført verificeringsprocessen digitalt og fuldautomatisk efter min bedste viden. Dette giver dig adgang til mine kontoudtog, og da alt er lovligt og lovligt for mig, har jeg ingen problemer med det, og jeg er samarbejdsvillig.
Dette blev efterfulgt af en besked fra supporten om, at jeg skulle bevise min løn på baggrund af udsagn, og nu kommer det til at forklare 2 betalinger i februar til min konto. Dette er et beløb på 2900 euro (salg af motorcykler) og 1080 euro, fordi jeg solgte mine 19 tommer originale Audi fælge ... så jeg tænker allerede, hvordan tak?
Okay, kom nu. Det betyder ikke noget, tænkte jeg .... Jeg har ikke noget problem med mine konti, og jeg stillede dem til rådighed med det samme. Jeg sagde, at resten var privat salg, og at det ikke var deres forretning.
Nu ønskede de stadig en kvittering for de to salg. Heldigvis fik jeg udarbejdet en privat salgskontrakt dengang, fordi køberen ønskede det på den måde.
Jeg sendte det i går og sendte det tilbage til dig ... men for fælgen er der simpelthen intet, som jeg nu tydeligt har fremhævet og formidlet til dem. Vi taler om 1080 euro her .....
Hvad kan jeg gøre nu ? Det tager lang tid hver gang og tager 2/3 dage for et svar. Har du noget råd? Kan jeg henvende mig til nogen? På en eller anden måde kræve de indbetalte penge på en eller anden måde tilbage? Er det muligt? Jeg lavede skærmbilleder af alt for at kunne bevise alt. Ville være taknemmelig for enhver hjælp eller forslag
I slutningen tilføjede jeg følgende til e-mailen.
"Så igen har alle økonomiske transaktioner fra min side intet at gøre med hvidvaskning af penge eller noget lignende. Hvis dette stadig ikke er nok for dig, sender jeg først en klage til MGA (Malta Gaming Authority) og beder om hjælp / verifikation. Hvis jeg ikke får hjælp der, vil jeg ansætte en advokat med base i Malta, der har specialiseret sig i spilret og lade ham afklare problemet for mig. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Liridon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du ikke kun har en kvittering for en af alle transaktionerne (for salg af Audi fælge)?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Endelig, hvis du har kontaktet Licensing Authority i mellemtiden, så lad os det vide, da vi ikke forstyrrer deres undersøgelse.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Liridon,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
