HjemKlagesagerBoom Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Boom Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 7.300 €

Boom Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 31.01.2021 | Løst : 18.09.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med kontobekræftelse på et online casino, hvilket førte til udbetalingsbesvær. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter, afviste kasinoet hans udbetaling og fortsatte med at anmode om yderligere dokumenter. Spilleren havde efterkommet det, men kasinoet havde ikke reageret på vores klageteams forsøg på at mægle situationen. Vi havde lukket klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar. Klagen blev dog senere genåbnet efter kasinoets anmodning, hvori det stod, at spilleren var blevet verificeret og havde spillet med dem indtil oktober 2021. Spilleren havde bekræftet, at han på et tidspunkt havde fået adgang til sin konto igen, hvilket førte til, at vi markerede klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, jeg tilmeldte boom casino og deponerede flere tusinde euro. Mistede meget og vandt på et tidspunkt, ville betale, og fra da af blev kontoen lukket på grund af en påstået kontokontrol. Jeg sendte alle dokumenter, endda flere gange, og intet er sket siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Frank,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og startet bekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Udbetalingen blev direkte afvist. Og der blev anmodet om mange personlige dokumenter.

Hvor pengene kommer fra, kontoudtog, personlig telefonregning, registreringsattest, fakturering. Jeg sendte alt, og posten sagde, at det kunne tage 52 timer. Jeg tror, det var den 22. januar siden da intet mere kom fra dem. Støtten siger altid, at de kontakter mig, hvad der ikke er sket indtil videre.

Der er mange penge involveret, så jeg bliver utålmodig, når du forstår, hvad jeg mener. Måske er det normalt, men intet at høre i 8 dage og låsning af kontoen bekymrer mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Frank, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Frank,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Boom Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvad hvis kasinoet ikke reagerer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Frank,

De fleste gode kasinoer svarer normalt inden for 1-2 uger. Vi vil gerne bede Boom Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

De skrev en e-mail i dag, at de stadig har brug for kontoudtog. Er det hele normalt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Frank,

For at være ærlig er det helt almindeligt, at kasinoer anmoder om yderligere dokumenter. Der er kasinoer, hvor verificeringsprocessen er meget hurtig, i andre er det mere kompliceret og tager sin tid. Det er en god ting, at du har et svar, og nu ved du, hvad de lige har brug for. Jeg foreslår, at du sender dokumenterne ASAP. Hold mig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ja, jeg sendte fredagen med det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Meget godt, lad os se om de bliver accepteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kontoudtoget blev ikke accepteret, fordi jeg har et kontant depositum på det. Tro 380 euro og en lidt større sum for en operation. Jeg fik 380 til jul og arvede den anden for et par år siden.

Nu skal jeg bevise alt? Hvordan skal det fungere, når du får gratis penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Frank,

Kan du venligst videresende erklæringen fra kasinoet til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)? Vores standpunkt er følgende: Hvis casinoet er så bekymret for hvidvaskning af penge eller mulige spilproblemer, skulle alle kontroller og verifikationer have været foretaget, før du rent faktisk foretog et indskud og spillede i casinoet og ikke efter at du vandt og foretog en udbetaling. Nogle gange er det ret svært at bevise, hvor pengene kom fra, og der er forskel på at følge AML-reglerne og krænke andres privatliv.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej jeg sendte venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Frank,

Tak for mailen. Jeg fandt en anden kontakt til casinoet, så lad os se, om vi får svar denne gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Og hvad mere kan du gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Frank,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Boom Casino. Vi modtog følgende erklæring fra kasinoet vedrørende denne sag:


"Denne spiller klagede i januar 2021, men blev bekræftet i marts 2021. Han spillede med os indtil oktober 2021."


Kære Frank,

Kan du bekræfte dette?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sagen har været afsluttet i 2 år. Hvorfor blev den genåbnet?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sagen blev afsluttet mod casinoet og nu modtog vi ovenstående oplysninger. Kan du bekræfte det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinoet fjernede blokeringen af mig igen på et tidspunkt, og jeg kunne få adgang til min konto igen. Jeg kan ikke huske hvornår det var.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Frank for opdateringen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere