Spilleren fra Finland har anmodet om personlige data fra flere kasinoer for at undersøge, om han er berettiget til at kræve sine indskud tilbage. Vi har lukket denne klage på grund af manglende beviser.
Automatisk oversættelse:
Boom Casino - Spillerens anmodning om personlige data ignoreret af Boom Casino.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Boom Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte en e-mail den 21. februar 2021 vedrørende et spilproblem til flere hundrede kasinoer, jeg slettede disse e-mails dengang, og jeg ved kun, hvem de blev sendt til ifølge Gmail-adressebogen.
I juni 2023 stillede jeg en anmodning til alle kasinoerne i adressebogen om at få mine egne oplysninger, hvad de har i databasen om mig, og derefter gik jeg i gang med at undersøge, om jeg har ret til at kræve indskud tilbage iflg. licensens spillerbeskyttelsesdirektiv.
Først modtog jeg kun en kopi af indbetalingerne og spilhistorikken fra boom casino, men jeg bad om mere detaljeret information, så jeg fik information om, hvornår jeg var registreret i databasen første gang, og hvilke spilkonti der blev lukket.
Jeg er blevet registreret i deres database, efter jeg sendte den almindelige e-mail, hvor jeg rapporterer et spilproblem og beder om, at min konto lukkes, og jeg er også forhindret i at åbne en konto på deres kasinoer.
Det vil sige, at datoen og klokkeslættet er det samme, hvilket kan ses i e-mail-diskussioner om databeskyttelsesanmodningen sendt til mig af et andet casino.
Men et par måneder efter den fælles besked spillede jeg på boom casino og tabte sandsynligvis omkring €1.000, og da jeg bad dem om en forklaring på, hvordan jeg var registreret hos dem 3 måneder tidligere, da jeg lavede en indbetaling, stoppede de. svarer fuldstændigt.
Jeg får stadig ikke noget svar fra dem, og heller ikke de oplysninger, jeg har bedt dem om at give.
Min besked er gået til casinoheltenes e-mail, hvilket betyder, at de var opmærksomme på mit spilproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoguruhelp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil i Boo Casino, og dette er hvad jeg fandt: https://www.boomcasino.com/en-FI/responsible-gaming
Selvudelukkelse
Vi tilbyder en selvudelukkelsesfacilitet, som kan aktiveres af spillerne selv ved at klikke her, når du er logget ind på din konto, eller ved at kontakte support@boomcasino.com . Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i 1 måned, 3 måneder, 6 måneder eller på ubestemt tid.
Inden du bekræfter din anmodning om selvudelukkelse, vil du blive informeret om konsekvenserne af selvudelukkelse. Hvis du beslutter dig for at udelukke dig selv, opfordrer vi dig til at overveje at udvide din selvekskludering til andre fjernspiloperatører, hvor du har en aktiv konto. Eventuelle ubestemte væddemål på tidspunktet for din selvudelukkelse vil blive afgjort på normal vis i henhold til de normale tidsskalaer, og hvis det efterfølgende er relevant, vil gevinster blive udbetalt. En tidsbegrænset selvudelukkelse kan ophæves, før tiden er udløbet efter en 24-timers nedkøling, mens en tidsbegrænset selvudelukkelse først kan genåbnes efter 7 dages nedkøling.
For at genåbne din konto skal der indsendes en skriftlig anmodning til support@boomcasino.com hvorefter vi hjælper dig tilbage til hjemmesiden med vores standardprocedure.
For yderligere information om, hvordan vi behandler selvudelukkelse, såsom potentiel lukning af andre konti på websteder, der administreres og drives af licensindehaveren, kan du besøge afsnittet om vilkår og betingelser . I henhold til vores licensforpligtelser vil du automatisk blive udelukket fra andre websteder, der administreres eller drives af os, hvis du angiver, at du har spilleproblemer.
Kan du fortælle, hvis du har en bekræftelse på, at casinoet, din konto tidligere var selvudelukket?
Er din nuværende konto i kasinoet tilgængelig for dig?
Kan du venligst forklare, hvilken e-mail der blev gemt i dine e-mail-kontakter, der er forbundet med Boom Casino?
Kan du sende mig korrespondance mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har bedt operatøren om at lukke spilkontoen og blokere eventuelle fremtidige konti.
Jeg har sendt en blokeringsbesked fra samme adresse, og den har alle de oplysninger, jeg kunne bruge til at oprette en konto hos boomcasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og svar.
Vil du venligst videresende oplysningerne om den konto, du har modtaget fra Boom Casino, så vi kan gennemgå dem?
Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg gennemgik de oplysninger, du har indsendt, Casinoguruhelp.
Desværre uden din anmodning om selvudelukkelse eller nogen anerkendelse fra casinoet om, at dette blev anmodet om, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med din anmodning om at refundere dine indskud.
Vær også opmærksom på, at det er vores politik ikke at engagere sig i sager, der er ældre end et år. Det skyldes, at oplysninger om relevante detaljer om hændelsen, der er ældre end dette, med rimelighed kan gå tabt. Da din spilhistorik viser, at din sidste aktivitet var i maj 2021, er vi tvunget til at betragte dette som en "kold sag".
Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og bede om oplysninger om selvudelukkelsesstatus for din konto i casinoet, for at sikre, at selvudelukkelsen er aktiv og siden hvornår.
Hvis din konto ikke er selvudelukket, vil jeg anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse i casinoet og informerer casinoet om dit spilleproblem så hurtigt som muligt.
Fortæl mig venligst om resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casinoguruhelp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Kasinoet giver vage svar om det, og jeg har bedt dem om alle mine oplysninger, men de sender ikke alt det, jeg er lovligt berettiget til at modtage.
Jeg har bedt dem i min besked om ikke at åbne en konto for mig på deres operatørs kasinoer på grund af et spilleproblem, men denne anmodning er ikke blevet implementeret.
Jeg har også bedt dem om at videresende de e-mails, jeg har sendt, men de hævder, at der ikke er nogen, selvom mine oplysninger blev oprettet til minut i deres system, da jeg sendte dem en e-mail den 21. februar 2021.
Jeg ved godt, at det er et stykke tid siden, men jeg vidste ikke om mine rettigheder og casinoets ansvar vedrørende ansvarligt spil og spillerbeskyttelse, hvad der står i deres licensbetingelser.
Jeg vil bede dig om at kontakte dem og spørge om årsagerne, de lyver for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager den situation, du er i, men vores hænder er bundet til at hjælpe dig med at anmode om en refusion.
For at sikre dig, at du er selvudelukket, vil vi anbefale, at du alligevel anmoder om en selvudelukkelse i casinoet på følgende måde:
Angiv tydeligt årsagen til deaktivering af din konto, og angiv tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at annullere min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves inden udløbet af den aftalte periode.
Send venligst endnu en e-mail til support@boomcasino.com (du kan sende mig en CC på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Med hensyn til alle dine kasinooplysninger kan du også prøve at kontakte kasinoets alternative tvistløsningsenhed eCogra her https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 og indsende en tvist eller kontakte kasinoets regulerende myndighed direkte her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eller her _XXX_mail.XX_2
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail dog
Listen over kasinoer vil ikke være tilstrækkelig til, at vi kan fortsætte med sagen.
Vi tror, at din bedste chance vil være at anmode om en selvudelukkelse igen i casinoet for at sikre, at du er beskyttet fremover. Vedrørende dine øvrige henvendelser bedes du kontakte kasinoets ADR eller spillemyndigheden.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
