Spilleren har deponeret penge på sin konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Boom Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret på hendes konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Boom Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
Boom Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg foretog indbetalinger den 22.12.2020 og viste fejlmeddelelser. Dette er omkring 2x 200 euro.
Disse beløb er blevet debiteret korrekt fra min bank. Disse beløb er endnu ikke krediteret Boom-kontoen. Efter at have talt med min bank blev betalingerne foretaget. Min bank undersøger.
Det største problem er, at Boom ikke har reageret på mine e-mails i 4 uger. Jeg har tilføjet skærmbilleder af betalingerne. Derudover en kontoudtog, der viser betalingerne og senere viste, at jeg ikke havde nogen penge, fx blev godtgjort af banken.
Den måde, jeg bliver behandlet på som en Boom-kunde, er uhørt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Natascha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor et indskud aldrig er krediteret spillerens kasinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte din betalingsudbyder. Da du allerede har gjort det, ville du være så venlig og sende mig dine indbetalingskvitteringer sammen med al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet? Hvis du har en officiel erklæring fra banken om, at transaktionerne er behandlet med succes, skal du også videresende den. Min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Først og fremmest mange tak, fordi du tager mig af mine bekymringer.
Min bank har ringet til mig for at forsikre mig om, at betalingerne er foretaget med succes. Du er nu startet med forskning, men fortalte mig også, at det er op til modtageren, og om modtageren reagerer.
Boom har ikke reageret på mine e-mails i 4 uger.
Jeg har skrevet flere mails, som jeg vil sende dig i separate mails. Jeg vil også sende deres eneste reaktion indtil videre i en separat e-mail.
Jeg føjer mine betalinger til den vedhæftede fil igen.
mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Natascha for dit svar og dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Natascha,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Boom Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Boom har endelig tilbagebetalt de 400 euro. Mange tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Natascha,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
