Spilleren fra Finland bad kasinoet om at genåbne sin konto. Kasinoet genåbnede hans konto på trods af, at hans konto var blokeret på grund af spilproblemer. Sagen blev afvist, da stykket holdt op med at reagere.
Automatisk oversættelse:
Boom Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.486 €
Boom Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bad kasinoet om at åbne min konto, efter at jeg lukkede den på grund af selvblokering på grund af spilproblemer. De spurgte, hvorfor jeg vil åbne, og jager jeg mine tab ofte? Jeg svarede, at ja, jeg jagter, men jeg vil gerne nyde ansvarligt spil med små indsatser. Chatpersonen åbnede min konto og kom til at spille dagen efter. På kort tid havde jeg tabt € 11.486 til kasinoet (Indskud - udbetalinger). Kontobekræftelsen, som tog mere end en uge, fik mig til at spille resten af spillets saldo på omkring 5000 euro på kort tid. Ikke en eneste gang henvendte kasinoet sig til mig for at spørge, om spil var moderat, og om det ville forblive i kontrol. De forsinkede dog med alle mulige verifikationer for at få den gambler, de kendte, til at spille for resten af pengene. Jeg er ret sikker på, at dette er imod MGA-licensen (garanti for ansvarligt spil). Jeg vil gerne vide, om jeg har nogen chance for at få en del af indbetalingen tilbage, da casinoet tydeligvis har udnyttet spilleproblemerne. Andre MGA-licenserede kasinoer åbnede ikke engang min lukkede spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erkki,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du tidligere har sendt til kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din konto?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru sammen med din anmodning om selvudelukkelse.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Erkki for dit svar. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Selvudelukkelse
Vi tilbyder en selvudelukkelsesfacilitet, som kan aktiveres af spillerne selv ved at klikke her , når du er logget ind på din konto, eller ved at kontakte support@boomcasino.com . Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i 1 måned, 3 måneder, 6 måneder eller på ubestemt tid.
Inden du bekræfter din anmodning om selvudelukkelse, vil du blive informeret om konsekvenserne af selvudelukkelse. Hvis du beslutter dig for at udelukke dig selv, opfordrer vi dig til at overveje at udvide din selvekskludering til andre fjernspiloperatører, hvor du har en aktiv konto. Eventuelle ubestemte væddemål på tidspunktet for din selvudelukkelse vil blive afgjort på normal vis i henhold til de normale tidsskalaer, og hvis det efterfølgende er relevant, vil gevinster blive udbetalt. En tidsbegrænset selvudelukkelse kan ophæves, før tiden er udløbet efter en 24-timers nedkøling, mens en tidsbegrænset selvudelukkelse først kan genåbnes efter 7 dages nedkøling.
For at genåbne din konto skal der indsendes en skriftlig anmodning til support@boomcasino.com , hvorefter vi hjælper dig med at vende tilbage til hjemmesiden med vores standardprocedure.
For yderligere oplysninger om, hvordan vi behandler selvudelukkelse, såsom potentiel lukning af andre konti på websteder, der administreres og drives af licensindehaveren, kan du besøge afsnittet Vilkår og betingelser. I henhold til vores licensforpligtelser vil du automatisk blive udelukket fra andre websteder, der administreres eller drives af os, hvis du angiver, at du har spilleproblemer. Dette vil ske senest 24 timer efter, at din første anmodning om selvudelukkelse er modtaget af os. I løbet af selvudelukkelsesperioden vil det IKKE være muligt at genåbne kontoen, og enhver anmodning om at gøre det vil automatisk blive afvist. Du vil også blive fjernet fra alt markedsføringsmateriale."
Jeg kan se, at du har sendt anmodningen fra din e-mail til Casino Heroes support-e-mailadresse. I henhold til casinoets selvudelukkelsessektion, bør du være blokeret fra alle tilknyttede hjemmesider. Ikke desto mindre, sendte du også en sådan anmodning direkte til Boom Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indsendte kun anmodningen til supporten af casinohelte, som skulle have samme effekt ifølge deres hjemmeside.
https://www.casinoheroes.com/da/responsible-gaming/
Hvis du angiver, at du har spilleproblemer, vil du automatisk blive udelukket fra andre websteder, der administreres eller drives af os. Dette vil ske senest 24 timer efter, at din første anmodning om selvudelukkelse er modtaget af os. I løbet af selvudelukkelsesperioden vil det IKKE være muligt at genåbne kontoen, og eventuelle anmodninger om at gøre det vil automatisk blive afvist. Du vil også blive fjernet fra alt markedsføringsmateriale.
Så det burde også være nok til at lukke kontoen for Boom Casino, ikke?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Erkki for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Erkki.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru og Erkki.
Boom Casino er i kontakt med Erkki. I øjeblikket er vores undersøgelse sat i bero, da vi venter på, at Erkki vender tilbage til os med nogle yderligere detaljer.
Så snart vi hører tilbage fra ham, kan vi gå videre med sagsbehandlingen.
Med hensyn til konti, der er lukket for ludomani under MGA, ville de ikke blive genåbnet, da ludomani resulterer i permanent lukning.
Kontolukninger for ludomani gælder for kasinoer, der opererer under samme licens.
Vi ser frem til at høre fra Erkki, så vi kan gå videre med sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os venligst besked, når der er nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Boom Casino.
Er der nye oplysninger? Eller har du brug for mere tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi har desværre ikke været i stand til at komme videre med sagen, da vi venter på, at kunden vender tilbage til os med yderligere detaljer.
Vi vil opdatere tråden i overensstemmelse hermed, når det er gjort. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig.
Jeg kan se, jeg forlænger timeren med 7 dage. Lad os venligst vide, hvis du har brug for mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Vi kontaktede brugeren den 18. og 25. maj, da vi har anmodet om de detaljer, vi har brug for for at kunne fortsætte vores undersøgelse af sagen. Bemærk venligst, at vi ikke har hørt tilbage siden.
Vi afventer brugerens svar, før vi kan genoptage undersøgelsen.
Håber på en hurtig løsning.
Med venlig hilsen,
Boom Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Vi opdaterer tråden igen for at informere dig om, at vi ikke har hørt tilbage fra Mr. Erkki siden den 18. maj. Fra vores side har vi ingen grund til at fortsætte med nogen yderligere undersøgelse og vil betragte den som afsluttet indtil videre. Med vores interne undersøgelse fandt vi ud af, at vi har handlet korrekt og i overensstemmelse med licenskravene. Hvis Mr. Erkki kontakter os tilbage med nye understøttende detaljer eller oplysninger, vil vi med glæde afhente undersøgelsen.
Med venlig hilsen,
Boom Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Erkki.
Please, er der noget problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erkki,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren er holdt op med at svare. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
