Spilleren fra Finland indgiver en formel klage mod Boomcasino.com på grund af den uretfærdige lukning af hans konto og konfiskationen af hans gevinster på i alt 2500 euro. På trods af at han opfylder alle verifikationskrav og overholder kasinoets vilkår, står han over for anklager om potentielt bedrageri og brud på vilkår uden fremlagt bevis. Han anmoder om en undersøgelse af sagen for at få sine penge tilbage og sikre overholdelse af fair spilpraksis.
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Boomcasino.com, der drives af Deep Dive Tech BV under Curacao Gaming Control Board-licensnummer OGL/2024/503/0352, vedrørende den uretfærdige lukning af min konto og konfiskation af mine legitime gevinster på i alt 2500 euro.
Jeg anmoder dig respektfuldt om at undersøge denne sag for at sikre overholdelse af fair spilpraksis og for at lette frigivelsen af mine tilbageholdte midler.
Den 03.03.2025 indsatte jeg 200 euro på min konto hos Boomcasino.com og accepterede en ikke-klæbende indbetalingsbonus, som tillader fortabelse af bonussen for at hæve gevinster, der er opnået med min første indbetaling.
Ved at spille retfærdigt og i overensstemmelse med kasinoets regler vandt jeg 2700 euro. Jeg annullerede derefter den resterende bonus og anmodede om en udbetaling af mine gevinster, som tilladt af de ikke-klæbende bonusvilkår.
Kasinoet anmodede efterfølgende om identitetsverifikationsdokumenter, inklusive mit id og kontoudtog, der dækkede tre og seks måneder, som jeg straks fremlagde. Efter indsendelsen forsøgte jeg dog at logge ind og opdagede, at min konto var blevet lukket uden forudgående varsel.
Kasinoet refunderede mit oprindelige indskud på 200 euro, men konfiskerede mine gevinster på 2500 euro og hævdede, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser.
Da jeg kontaktede Boomcasino.coms support via e-mail, citerede agenter følgende vilkår som begrundelse for lukningen og konfiskationen:
Klausul 2.2 – Personlig underholdning: Påstand om, at jeg ikke deltog for rekreation, men til kommercielle formål.
Mit svar: Jeg er en afslappet spiller, ikke en professionel. Mit indskud på 200 euro og efterfølgende gevinster på 2700 euro var resultatet af fair play til personlig nydelse. Kasinoet har ikke fremlagt beviser, der tyder på noget andet.
Klausul 2.8 – Ulovlige aktiviteter: Foreslår potentielt bedrageri, hemmeligt samarbejde eller brug af software-assisterede metoder.
Mit svar: Jeg afviser kategorisk enhver svigagtig eller ulovlig aktivitet. Jeg spillede udelukkende med mine indskudte midler, overholdt alle regler, og der er ikke blevet fremlagt beviser til støtte for denne anklage.
Klausul 3.3 – Dublerede konti: Antyder, at jeg kan have flere konti, hvilket fører til fortabelse af gevinster.
Mit svar: Jeg har kun haft én konto hos Boomcasino.com, som bekræftet af min registrering og indsendte dokumenter. Kasinoet har ikke fremlagt bevis for duplikerede konti.
Da jeg anmodede om specifikke beviser for disse påståede overtrædelser, ignorerede kasinoet min anmodning og gentog blot, at min konto var lukket og gevinster konfiskeret på grund af et "brud på vilkårene", uden yderligere forklaring.
Boomcasino.coms handlinger forekommer vilkårlige og uretfærdige, mangler gennemsigtighed eller begrundelse, hvilket jeg mener er i modstrid med principperne for fair play, som Curacao Gaming Control Board søger at opretholde. Kasinoets undladelse af at fremlægge beviser for nogen forseelse, kombineret med deres ensidige beslutning om at konfiskere 2500 euro i legitime gevinster, tyder på en potentiel overtrædelse af deres licensforpligtelser.
Jeg har handlet i god tro under mine interaktioner med Boomcasino.com, overholdt deres vilkår og leveret al den ønskede dokumentation. Kasinoets afvisning af at retfærdiggøre deres handlinger har efterladt mig ingen anden udvej end at søge din hjælp.
Kære Aceskinom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
1. Nej, jeg bor alene, og ingen andre har oprettet en konto (eller adgang til kasinoet) fra den samme IP
2.Slots
3. Min casinokonto er blevet bekræftet, og jeg har modtaget en bekræftelse på bekræftelsen. Efter bekræftelse har jeg efter anmodning sendt kontoudtog for de foregående 3 måneder og 6 måneder, et billede af mig med mit ID og en bekræftelse på indbetalingen fra banken til kasinoet.
Desværre er yderligere kommunikation med casinoet ikke længere mulig, da casinoet afsluttede samtalen med mig. De har også lukket min konto, og jeg kan ikke længere få adgang til kontoen ved hjælp af mine netbankoplysninger.
Mange tak for dit svar, Aceskinom. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har sendt dig en beskedtråd via e-mail. Så hvad sker der så? kan du tage kontakt til boomcasino og prøve at skaffe mig mine penge 2500€?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
