Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine penge på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Kære hr. eller fru, den 22. februar 2022 foretog jeg to udbetalinger i dette casino, én gang €2000 og én gang €1000. Begge udbetalinger skal ske til min Visa-konto. Den dag i dag er jeg kun blevet afskrækket med erklæringerne om, at min bank angiveligt havde afvist reservationen, og at pengene derfor blev bogført tilbage til kasinoet. De kunne dog ikke sende mig bevis på e-mail. Så spurgte jeg, om en tilbageførsel til min spilkonto var mulig?! Jeg fik at vide, at det ikke ville være et problem, men det er ikke sket før i dag. Jeg får altid at vide, at betalingsafdelingen er på sagen. Den 24. marts 2022 blev der ansøgt om en yderligere betaling på €1009. Så i morges modtog jeg e-mailen, udbetaling mislykkedes, penge blev reserveret til min spillerkonto. Trods regelmæssig korrespondance ser jeg ingen indsats fra casinooperatøren, hvilket bekræfter min mistanke om, at der er tale om svindel, og at den eneste løsning formentlig er lovlig. Jeg håber, de finder en måde, hvorpå jeg kan få mine samlede gevinster på €4009, fordi jeg allerede har prøvet alt andet.
Med venlig hilsen
Martin V**
Kære Martin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev alle dine gevinster returneret til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Damer og herre,
Først og fremmest, til dine spørgsmål, nej, kun €1009 af €4009 ville blive refunderet til min casinokonto, som jeg havde arrangeret at blive udbetalt igen til min checkkonto.
Jeg blev kun tilbudt en alternativ udbetalingsmetode i det omfang, jeg blev bedt om at bekræfte min checkkonto, fordi en udbetaling til min Visa-konto ikke ville have været mulig, fordi banken ville spærre et indskud fra Boom Bang Casino Vip, hvilket ikke er korrekt, fordi jeg foretog omfattende telefonopkald til min bank og fik at vide, at der ikke blev foretaget et indbetalingsforsøg, og at der heller ikke blev afvist noget af banken.
Udbetalingen på min checkkonto virkede heller ikke, der var kun besked på mail, se vedhæftet fil.
Med venlig hilsen
Martin V**
Mange tak, Martin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Martin,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BoomBang VIP Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
God dag alle sammen,
hvad er den nuværende status nu, der er også sket ændringer for mig, imens har jeg mine 4009 euro tilbage på min casinokonto, men der kan tilsyneladende ingen overførsel til min egen konto finde sted
Hej Martin,
Jeg forsøger også at komme i kontakt med kasinoet via Skype, men har endnu ikke modtaget noget svar. Vi vil gerne bede BoomBang VIP Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Martin,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA - en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 og hvis nødvendigt også Malta Gaming Authority selv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen eller alternativt, hvordan eCOGRA og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter