Spilleren fra Tyskland anmodede om en ændring af personlige oplysninger for at kunne placere en ny udbetalingsanmodning. Klagen blev lukket som løst baseret på oplysningerne fra spilleren om vellykket tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
BoomBang VIP Casino - Spilleren vil gerne ændre deres registrerede adresse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
BoomBang VIP Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Den 11. april informerede jeg casinoet om, at jeg var flyttet og bad om mine registreringsdata (dvs. den gamle adresse er ikke længere korrekt), og for at ændre den uploadede jeg dokumenterne. Jeg ville så anmode om en udbetaling, men så får jeg beskeden om, at der er en systemfejl, og at jeg skal kontakte support. Ingen reaktion fra casinoet! Jeg vil gerne have penge udbetalt, men jeg har ingen mulighed for at gøre det! Støtten der er virkelig underjordisk set fra mit synspunkt. Måske vil det hjælpe at indgive en klage her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hightower,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der er nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? Er den permanente adresse den eneste information, du ønsker at ændre?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej tak for din indsats. Ja, kun min adresse er ændret, alt andet som konto/bank og telefonnummer er tilbage, men jeg skriver også en mail igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"God aften :)
Først og fremmest tak for hjælpen
Efter at jeg åbnede sagen hos jer, kom der en mail fra Bombang.vip om aftenen om at min forespørgsel bliver videresendt og nogen vil kontakte mig hurtigt, indtil videre er det ikke sket, jeg kan heller ikke anmode om udbetaling da torsdag d. 21.4 har kommet hver gang Beskeden om, at der er opstået en intern fejl, og jeg skulle give supporten besked, jeg skrev dette igen i dag den 25. april på e-mail for 2. gang og spurgte også om status for min verifikation, fordi ingen meldte eller reagerede. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hightower, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
I mellemtiden har jeg modtaget en mail om at du vil have bevis for adresse for 3. gang, jeg tog et aktuelt uddrag fra netbank hvor alt er synligt og du har også ønsket dig en selfi hvor jeg holder mit ID kort i hånden som jeg har ikke gjort med nogen verifikation i andre Var nødt til at gøre kasinoer! Hvis jeg havde vundet titusindvis af euro, ville jeg forstå, men ikke for lidt over €100
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hightower,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BoomBang VIP Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BoomBang VIP Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto endnu ikke er blevet genbekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at bekræfte sin konto med de nye personlige data?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Tak Branislav, måske det gør noget, jeg er ret desperat nu, det må jeg indrømme! Hvis det drejer sig om enorme summer, ville jeg forstå det, men ikke med sådan noget rod. Selvfølgelig skal alt være i orden uden spørgsmål. Men hvor problemet er, ved jeg heller ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
I dag så jeg tilfældigvis at mine brugerdata blev ændret til den nye hjemmeadresse, men jeg blev ikke informeret om dette, og der var heller ikke besked om jeg nu er verificeret og jeg stadig ikke kan ansøge om betaling, der er altid beskeden Systemfejl meld venligst til support, Denne besked har kommet i godt 2 uger og der er skrevet til supporten flere gange, men heller ingen reaktioner på den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Hightower, for opdateringen.
Jeg vil dog gerne afvente casinoets svar – hvis de overhovedet reagerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Branislav, det har jeg ikke meget håb om! Men denne dør som bekendt sidst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg kan rapportere i det mindste en delvis succes, i dag modtog jeg en e-mail om, at min konto endelig er verificeret med mine nye data, men jeg kan stadig ikke foretage en betaling, meddelelsen fortsætter med at komme, at der er en systemfejl, og jeg bør kontakte support, Det har jeg gjort igen i dag. Lad os se, hvor længe det vil trække ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg kunne endelig ansøge om udbetaling i dag og det blev godkendt direkte, pengene skulle faktisk stå på min konto i morgen eller på mandag! Men fra 11. april til 5. maj er det hele flyttet, kundeservicen er virkelig langsom og kan udvides
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder, Hightower!
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Men for at være sikker, vil jeg holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Så efter mere end 4 ugers teater gik pengene ind på min konto i dag, og sagen er afgjort fra mit synspunkt! Kundeservicen der kan helt sikkert udvides!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hightower, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock