Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
BoomBang VIP Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 40 €
BoomBang VIP Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
BoomBang VIP Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, min konto er blevet blokeret uden grund. Da de ejer 3 kasinoer og hver har 1 spillerkonto pr. kasino og har uploadet de nødvendige dokumenter, siden jeg vandt første gang. Jeg havde allerede indbetalt i slotdilda, der ejer casinogruppen, og efter at have uploadet dokumenterne blev jeg blokeret i alle 3 kasinoer uden nogen grund. Så får jeg en mail, hvis jeg skal uploade et dokument, fordi det ikke virker på grund af en blokeret profil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Timandre47,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig i boombang.vip i slutningen af november sidste år og vandt 40 € i Happy Handy Day-kampagnen i fredags. Jeg uploadede derefter alle de dokumenter, der var nødvendige for fuldstændig verifikation, og ansøgte også om udbetalingen på €40. Cirka en halv time senere ville jeg tjekke igen, om jeg havde uploadet alle dokumenterne. Så logger jeg ind og fik beskeden om, at min konto er blevet blokeret uden eksplicitte oplysninger på e-mail, hvorfor min spillerkonto er blevet blokeret. Siden dette casino slotdilda, boombang.vip, ejer online casino Europa, har jeg Pro Casino 1 konto og har indbetalt i slotdilda det sidste år med skrill. Så modtog jeg en mail om, at hun skulle uploade et dokument til verifikation. Jeg skrev på den, at jeg ikke kan uploade noget, fordi min spillerkonto er blevet blokeret uden eksplicit information om blokeringen. Så fik jeg svaret fra kundesupport, at jeg skulle sende det påkrævede dokument til kyc@mail.boombang.vip. Det gjorde jeg i går morges. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at alle de personlige dokumenter, der er nødvendige for KYC-verifikationen, er blevet leveret for kun få dage siden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, varerne blev leveret, eller jeg sendte dem via e-mail, hvilket også blev anmodet om fra dem. Siden da har jeg ikke hørt noget fra dem på grund af verifikationen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fuldførte bekræftelse og modtog en e-mail om, at min udbetaling er på vej. Men jeg er stadig blokeret. Og jeg skrev til kundesupport hvorfor jeg er blokeret og så kom svaret ifølge ledelsen, jeg må ikke indbetale og spille mere. Og jeg spurgte, hvad årsagen var, og svaret kom, at ledelsen ikke gav årsagen videre. Normalt bør MGA-licensgivere licensere den eneste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Timandre47, for opdateringen. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis kasinoet udbetaler alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, mine gevinster ankom i dag, dette casino anbefales ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
