Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, har skrevet den ene e-mail efter den anden i fire uger, også diskuteret i timevis i live chatten.
Venlig afskedigelse med modtaget dokumentsæt.
Intet i flere dage igen, intet e-mail. I dag, efter at have rapporteret til MGA, modtog jeg bekræftelse på kontobekræftelsen.
Jeg er spændt på, hvornår pengene er med mig.
Når den er der, vil jeg slette min konto her og ikke anbefale den til nogen. Undskyld det sidste.....
Mfg Jacqueline
Men lad mig vide, når pengene er væk
Kære jackysweet1076,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om tilbagetrækning for mere end en måned siden? Kan du bekræfte, at din konto allerede er fuldt bekræftet? Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Perfekt. Mange tak, jackysweet1076, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på en opdatering.
Hej jackysweet1076,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Kære jackysweet1076,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
