Spilleren fra Tyskland advarede andre mod at spille på kasinoet og hævdede, at udbetalinger over €2000 konsekvent blev afvist. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte for mere information om spillerens situation, herunder KYC-verifikation og kommunikation med kasinoet. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne undersøges nærmere og i sidste ende blev afvist.
JEG RÅDDER ALLE IKKE AT SPILLE DER. SÅ SNART DU HAR EN UDBETALING HØJERE END €2000, BLIVER DU AFVISET. SPIL IKKE DER UNDER NOGEN OMSTÆNDIGHEDER!!!!
Kære 5cbzg9jdjr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
