Spilleren fra Sverige havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter at hun indsendte en klage, bekræftede hun, at hendes KYC-bekræftelse var blevet godkendt, og kasinoet havde informeret hende om, at tilbagetrækningen også var godkendt. Transaktionen stod dog som fastfrosset på hendes konto. Kasinoet informerede hende senere om, at hendes konto var blevet lukket, men afklarede så, at det havde været en fejl. Kasinoet erkendte at have oplevet tekniske problemer med betalingsudbyderen og foreslog spilleren at ændre sin udbetalingsmetode eller vente længere. Til sidst lykkedes det casinoet at behandle transaktionen manuelt til spillerens bankkonto. Spilleren bekræftede, at hun havde modtaget sine gevinster, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
