Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Forsinkelsen i tilbagetrækningen skyldtes uafsluttet KYC-verifikation og et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Efter at have gennemgået ID-kontrollen tre gange og udvekslet over 20 e-mails, modtog spilleren sine gevinster på den 13. dag. Derfor var klagen blevet markeret som 'løst' i systemet.
Udbetaling af €500
udbetaling nægtet, jeg var nødt til at foretage en indbetaling fra mit kreditkort, for jeg kunne foretage en udbetaling. det gjorde jeg (20 €)
end jeg ikke kunne hæve, fordi jeg skulle satse 3 gange mit indskud. Det gjorde jeg.
end jeg hævede €400
Nu står der frosset i mere end 120 timer. Jeg kom i livechatten flere gange, hver gang den samme bla bla betalingsudbyder tekniske problemer/kø til udbetaling osv.
Hej! Ja jeg gjorde. Efter tre gange gennem et ID-tjek værktøjer og 20+ mails.
Jeg modtog pengene efter 13 dage. Aldrig mere Boomerang, det eneste Boomerang returnerer er e-mails.
Kære DierNoter,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
