Spilleren fra Spanien havde foretaget to indskud på hver tyve euro den 18. november, men disse midler var ikke dukket op på deres casinokonto, på trods af at banken bekræftede, at transaktionerne var krediteret. Spilleren rapporterede at have kontaktet casinoet flere gange angående problemet. I sidste ende bekræftede spilleren, at de to indbetalinger var blevet modtaget, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Den 18. november foretog jeg to indskud på hver tyve euro, som stadig ikke er opført på min konto, og banken siger, at de er blevet krediteret.
Kære mikelzarcas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har med dine to manglende indbetalinger.
Hvis indbetalingerne aldrig blev krediteret din casinokonto, er den bedste fremgangsmåde at kontakte din betalingsudbyder direkte. De bliver nødt til at undersøge det, men vær opmærksom på, at denne proces kan tage op til en måned. Desværre kan kasinoet i disse tilfælde have begrænset mulighed for at gribe ind, indtil betalingsudbyderen afslutter deres undersøgelse. I mellemtiden anbefaler vi på det kraftigste at holde ud med yderligere indbetalinger, indtil dette problem er fuldt løst.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at fortsætte med sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede kontaktet casinoet mere end ti gange både via chat og Gmail. Hvis de var de første indskud
God eftermiddag, jeg vil gerne fortælle dig, at jeg allerede har modtaget de to indbetalinger fra boomerang bet, tak for alt.
Kære mikelzarcas,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
