Spilleren fra Holland havde anmodet om en refusion fra kasinoet, som var blevet lovet at blive behandlet, men forblev uafklaret efter 8 måneder. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte os for at få afklaring. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev i sidste ende afvist.
så jeg bad om en refusion på dette casino.
de fortalte mig, at det ville blive behandlet, og jeg skulle vente.
8 måneder senere stadig ingen nyheder.
Da jeg spørger livechatten, sagde de, at jeg skulle vente 😀 igen og længere.
der er ingen e-mail-kommunikation.
heri er det anført, at en refusionsanmodning behandles inden for 2 dage.
så min tager over 8 måneder 😀
Kære otis35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang.Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
