Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBoomerang.Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Boomerang.Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
19.500 €
Boomerang.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
16.06.2024
|
Løst : 26.06.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Spilleren fra Grækenland stod over for forsinkelser med at trække penge på grund af løbende anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter. På trods af at have udleveret adskillige dokumenter, inklusive et pas, kortfotos, transaktionshistorik og adressebevis, fortsatte kasinoet med at bede om mere information, og holdt udbetalingen afventende i over en måned. Spilleren loggede endelig ind uden at bruge en VPN og kontaktede support som instrueret, hvilket førte til, at verifikationen blev afsluttet og udbetalingerne blev iværksat. Klagen blev markeret som løst.
Det er en måned siden, jeg forsøgte at bekræfte min konto. Jeg har sendt alt, hvad de har bedt mig om, og hver gang spørger de om noget nyt. Jeg har sendt pas, foto af det kort, jeg indbetalte, transaktionshistorik i 3 forskellige perioder for dette kort, selfie med kortet og casinosiden i baggrunden, bevis på adresse, transaktionshistorik for et andet kreditkort (i 4 forskellige tidsperioder) som jeg aldrig har brugt i dette casino, bare fordi jeg tidligere har overført penge mellem de to kort og mange flere. For nylig spurgte de mig om finansieringskilde for kortet, som jeg aldrig brugte til siden! Fordi det er et betalingskort forbundet med en bankkonto, har jeg sendt dem (for anden gang) historien om denne konto, og jeg venter stadig!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boomerang.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Verifikationsprocessen startede den 17. maj. De har allerede godkendt id, adresse, selfie, kortfoto, bevis for kortholder. Problemerne er med kortene og transaktionshistorien. Jeg brugte et kort (revolut) og lavede kun én indbetaling, de spurgte mig transaktionshistorik for 3 forskellige tidspunkter (selv før eller efter datoen for indbetalingen) og begyndte derefter at spørge om et andet kort (visum *2000), som jeg plejede at overføre penge til the revolut-kortet. Så jeg sender dem foto og bevis for kortholder for *2000-kortet, og de bad først om transaktionshistorik fra 1/5 til 17/5, efter en uge i 15/4 til 17/5, efter 1/4 til 17 /5, efter fra 1/4 til 30/5! De bliver ikke informeret mig, hvis der er noget galt, og da jeg tjekkede kyc-siden, så jeg dette
Jeg prøvede at spørge, hvilken slags dokument de har brug for, og efter at have sendt mails hver dag i næsten en uge (fordi de i nogle dage på livesupporten fortalte mig, at de ikke behøvede andet, og at det var en systemfejl), endelig informerede de om, at jeg er nødt til at sende den samme transaktionshistorik og bevis for kilden til midlerne igen. Jeg minder dig om, at det var til et kort, som jeg aldrig brugte til at indbetale på dette casino, og jeg tror ikke, de har brug for sådanne ting som en finansieringskilde til verifikation (personlige data). Jeg sender dem i hvert fald transaktionshistorik for visa 2000-kortet, men fordi det er et betalingskort, er pengekilden kun synlig på den konto, som kortet er tilsluttet. Så jeg sender dem også bankkontohistorik.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
I dag modtog jeg denne mail! Som jeg har sagt til dig før, har jeg allerede sendt transaktionshistorik for mit betalingskort *2000 i mange forskellige perioder. Den sidste var fra 1/4/24 til 30/5/24. Jeg har også sendt transaktionshistorik for den bankkonto, som dette betalingskort er tilsluttet. Og nu beder de mig om et papir fra banken om, at banken ikke giver transaktionshistorik! Det sjove er, at jeg har sendt dem transaktionshistorik fra denne bank så mange gange!!! 3 eller 4 for mit betalingskort og 2-3 for den tilsluttede bankkonto! Jeg skal også minde dig om, at jeg aldrig gav en eneste indbetaling med dette kort på boomerang bet site.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
endnu en gang afviste de mine dokumenter og gennem support bad de mig igen om det samme: transaktionshistorik for mit betalingskort, med saldo og begge dele synlige. Endnu en gang forsøgte jeg at forklare, at dette kort er debet, så det har den samme saldo/sof med den tilsluttede bankkonto. Jeg kan ikke tro, at et kasino kan kende forskel på debet- og andre kort! Jeg sender dem endnu en gang oversigt over kortet, hvor de kan finde den tilknyttede konto, sof af denne konto og kortets transaktionshistorik.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
I dag var der endelig noget positivt. De fortalte mig, at min verifikation vil blive gennemført, hvis jeg logger ind uden VPN-brug og kontakter supporten via chat. Jeg har allerede gjort dette, og jeg venter
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Anden dag i træk kom jeg ind på webstedet (uden VPN-brug), og jeg havde kontakt med supporten ved at følge instruktionerne for at afslutte bekræftelsesprocessen, og jeg venter.
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Betyder det, at du har brugt VPN indtil nu for at få adgang til hjemmesiden? Hvornår var sidste gang du kontaktede supporten, da du har logget på uden VPN?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
