HjemKlagesagerBoomerang.Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Boomerang.Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 19.500 €

Boomerang.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.06.2024 | Løst : 26.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland stod over for forsinkelser med at trække penge på grund af løbende anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter. På trods af at have udleveret adskillige dokumenter, inklusive et pas, kortfotos, transaktionshistorik og adressebevis, fortsatte kasinoet med at bede om mere information, og holdt udbetalingen afventende i over en måned. Spilleren loggede endelig ind uden at bruge en VPN og kontaktede support som instrueret, hvilket førte til, at verifikationen blev afsluttet og udbetalingerne blev iværksat. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er en måned siden, jeg forsøgte at bekræfte min konto. Jeg har sendt alt, hvad de har bedt mig om, og hver gang spørger de om noget nyt. Jeg har sendt pas, foto af det kort, jeg indbetalte, transaktionshistorik i 3 forskellige perioder for dette kort, selfie med kortet og casinosiden i baggrunden, bevis på adresse, transaktionshistorik for et andet kreditkort (i 4 forskellige tidsperioder) som jeg aldrig har brugt i dette casino, bare fordi jeg tidligere har overført penge mellem de to kort og mange flere. For nylig spurgte de mig om finansieringskilde for kortet, som jeg aldrig brugte til siden! Fordi det er et betalingskort forbundet med en bankkonto, har jeg sendt dem (for anden gang) historien om denne konto, og jeg venter stadig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej antonio2967,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boomerang.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Verifikationsprocessen startede den 17. maj. De har allerede godkendt id, adresse, selfie, kortfoto, bevis for kortholder. Problemerne er med kortene og transaktionshistorien. Jeg brugte et kort (revolut) og lavede kun én indbetaling, de spurgte mig transaktionshistorik for 3 forskellige tidspunkter (selv før eller efter datoen for indbetalingen) og begyndte derefter at spørge om et andet kort (visum *2000), som jeg plejede at overføre penge til the revolut-kortet. Så jeg sender dem foto og bevis for kortholder for *2000-kortet, og de bad først om transaktionshistorik fra 1/5 til 17/5, efter en uge i 15/4 til 17/5, efter 1/4 til 17 /5, efter fra 1/4 til 30/5! De bliver ikke informeret mig, hvis der er noget galt, og da jeg tjekkede kyc-siden, så jeg dette

Jeg prøvede at spørge, hvilken slags dokument de har brug for, og efter at have sendt mails hver dag i næsten en uge (fordi de i nogle dage på livesupporten fortalte mig, at de ikke behøvede andet, og at det var en systemfejl), endelig informerede de om, at jeg er nødt til at sende den samme transaktionshistorik og bevis for kilden til midlerne igen. Jeg minder dig om, at det var til et kort, som jeg aldrig brugte til at indbetale på dette casino, og jeg tror ikke, de har brug for sådanne ting som en finansieringskilde til verifikation (personlige data). Jeg sender dem i hvert fald transaktionshistorik for visa 2000-kortet, men fordi det er et betalingskort, er pengekilden kun synlig på den konto, som kortet er tilsluttet. Så jeg sender dem også bankkontohistorik.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

file


I dag modtog jeg denne mail! Som jeg har sagt til dig før, har jeg allerede sendt transaktionshistorik for mit betalingskort *2000 i mange forskellige perioder. Den sidste var fra 1/4/24 til 30/5/24. Jeg har også sendt transaktionshistorik for den bankkonto, som dette betalingskort er tilsluttet. Og nu beder de mig om et papir fra banken om, at banken ikke giver transaktionshistorik! Det sjove er, at jeg har sendt dem transaktionshistorik fra denne bank så mange gange!!! 3 eller 4 for mit betalingskort og 2-3 for den tilsluttede bankkonto! Jeg skal også minde dig om, at jeg aldrig gav en eneste indbetaling med dette kort på boomerang bet site.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

endnu en gang afviste de mine dokumenter og gennem support bad de mig igen om det samme: transaktionshistorik for mit betalingskort, med saldo og begge dele synlige. Endnu en gang forsøgte jeg at forklare, at dette kort er debet, så det har den samme saldo/sof med den tilsluttede bankkonto. Jeg kan ikke tro, at et kasino kan kende forskel på debet- og andre kort! Jeg sender dem endnu en gang oversigt over kortet, hvor de kan finde den tilknyttede konto, sof af denne konto og kortets transaktionshistorik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

I dag var der endelig noget positivt. De fortalte mig, at min verifikation vil blive gennemført, hvis jeg logger ind uden VPN-brug og kontakter supporten via chat. Jeg har allerede gjort dette, og jeg venter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Anden dag i træk kom jeg ind på webstedet (uden VPN-brug), og jeg havde kontakt med supporten ved at følge instruktionerne for at afslutte bekræftelsesprocessen, og jeg venter.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg logger ind hver dag og kontakter supporten (uden at bruge Vpn), men der er ikke sket noget indtil videre, jeg venter..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej antonio2967,

Betyder det, at du har brugt VPN indtil nu for at få adgang til hjemmesiden? Hvornår var sidste gang du kontaktede supporten, da du har logget på uden VPN?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Endelig er min konto verificeret, og de begyndte at udbetale. Sagen løst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære antonio2967,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere