Spilleren fra Sverige anmodede om en tilbagetrækning, men efter to uger blev den annulleret, angiveligt på grund af problemer med betalingsudbyderen Nodapay. I mellemtiden lukkede spilleren kontoen på grund af disse forsinkelser. Nu har kasinoet problemer med at genåbne kontoen og nægter at sende pengene manuelt, selvom kontoen var fuldt verificeret.
Jeg foretog en tilbagetrækning og efter 2 uger blev tilbagetrækningen annulleret. I mellemtiden lukkede jeg min konto. På grund af lange tilbagetrækningstider. De siger, at det har problemer med betalingsudbyderen Nodapay, så pengene sendes tilbage til min konto. Nej, de siger, at det har problemer med at genåbne min accout, og de nægter at sende den manual. Min konto er fuldt verificeret. Al de siger vent på en opdatering. Dette har de fortalt mænd1 møl nu .. ikke en eneste opdatering jeg modtager. Jeg har en masse beviser og skærmbilleder..
Kære Sicksackar,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du forklare, hvorfor casinoet nægter at genåbne din konto?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Sicksackar, ja jeg har modtaget din e-mail. Vi er i øjeblikket ved at undersøge din sag. Tak for din tålmodighed, jeg vender snart tilbage.
Mange tak, Sicksackar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Dette trækker ud i tid. så hele klagen falder...
Jeg er ikke længere interesseret i din hjælp
Kære Sicksackar , bare fordi jeg ikke svarer dagen efter, betyder det ikke, at jeg ikke er villig til at hjælpe dig. Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at give hurtige svar, skal du forstå, at vi behandler over 800 klager samtidigt, hvilket kræver en grundig undersøgelse og analyse for hver sag.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
