Spilleren fra Sverige var, på trods af at være blevet fuldt verificeret, ikke i stand til at foretage udbetalinger fra kasinoet på grund af vedvarende 'tekniske problemer' med KYC-verifikation. Spilleren havde ventet i over to uger på en løsning. Spilleren reagerede dog ikke på vores forsøg på at kommunikere og yde assistance, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende yderligere information. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar.
Dette er uden tvivl den værste casino- og indsatsside nogensinde, når det kommer til udbetalinger. Selvom man er fuldt verificeret, er det UMULIGT at hæve. Du får den samme undskyldning hver gang.
"tekniske problemer" med KYC-verifikation.
Bullshit, er alt jeg har at sige.
Du kan nemt indbetale, men det er umuligt at hæve.
Det er lige meget hvor længe du venter, da de bliver ved med at bede en om at vente lidt længere, og "rigtige fagfolk" arbejder på at løse de tekniske problemer med verifikationsdelen.
Jeg har ventet i mere end 2 uger, og ærligt talt sker der ikke noget.
Forbyd denne hjemmeside, fordi de kun er svindlere.
Kære shoreshshadi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kan du venligst dele dine forsøg på at kommunikere problemet med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
