HjemKlagesagerBoomerang-Bet.io Casino - Spillerens bonusannullering forårsagede forvirring med penge.

Boomerang-Bet.io Casino - Spillerens bonusannullering forårsagede forvirring med penge.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 850 €

Boomerang-Bet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.09.2024 | Sag lukket : 10.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde indbetalt 100€ med en 200% bonus på Boomerang Casino og nået en saldo på 1150€. Men efter at have annulleret bonussen faldt deres saldo til kun 100€, på trods af kasinoets vilkår, der siger, at bonusser ikke klæber, og at spillere skal bruge deres rigtige penge først. Klageteamet konkluderede, at annullering af bonussen gjorde alle tilknyttede gevinster ugyldige i henhold til kasinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at kasinoets definitioner og politikker var blevet opretholdt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg indsatte 100 € med en 200% bonus på Boomerang Casino. Efter et par spins nåede jeg hurtigt 1150€. Da jeg stadig spillede med rigtige penge, og i henhold til vilkår og betingelser og chatsupporten er bonussen "ikke-klæbende", besluttede jeg at annullere bonussen. Men i stedet for at have 950€ tilbage, var der kun 100€ tilbage på min saldo, som kun var indbetalingen. Da jeg spurgte via e-mail, fortalte de mig, at bonuspengene blev brugt først. Dette er dog ikke tilfældet på noget casino, inklusive Boomerang. Her er et uddrag af deres vilkår og betingelser:

Alle bonusser er ikke-klæbende. Det betyder, at du først kan anmode om din udbetaling, efter at indsatskravene er fuldt ud opfyldt. Desuden begynder du at spille med rigtige penge først, derefter bonuspenge, og når bonuspengene er tabt, er bonussen også tabt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære asgard18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra den første sportsvelkomstbonus på 200% op til 3000€ ? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er hvad jeg fandt:

"En spiller kan til enhver tid annullere en aktiv bonus fra profilsektionen eller ved at kontakte vores supportteam. Ved at annullere bonussen vil hele beløbet i Casino Bonus-saldoen blive annulleret."

"Alle bonusserne er ikke-klæbende. Det betyder, at du ikke kan anmode om din udbetaling, før indsatskravene er fuldt ud opfyldt. Du begynder også at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge, og så snart bonuspenge er tabt, går bonussen også tabt."

Når bonusser er ikke-klæbende, betyder det, at efter at du har opfyldt bonusomsætningskravene og hævet dine gevinster, vil bonusbeløbet, der blev krediteret din indbetaling, ikke blive trukket fra gevinsterne. Dette har intet at gøre med at annullere en bonus.

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede bonus? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg sendte et skærmbillede af en casino-e-mail via e-mail. Det var en 200 % casino bonus fra en streamer, der også annoncerede bonussen som ikke-klæbende. Efter at have læst vilkårene og betingelserne står der:


"Alle bonusser er ikke-klæbende. Det betyder, at du ikke kan anmode om din udbetaling, før omsætningskravene er fuldt opfyldt. Du begynder også at spille for rigtige penge først, derefter bonuspenge, og når bonuspengene er tabt, er bonussen tabt. også"


Det betyder, at det er en ikke-klæbende bonus, og jeg spiller kun med rigtige penge. Gevinsten fra den kan udbetales, som det er normalt med en ikke-klæbende bonus. Hvad ville ellers være meningen? Så ville det være en klæbrig bonus og skulle mærkes som sådan.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære asgard18, er du helt klar over, at du selv har annulleret bonussen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, selvfølgelig har jeg selv annulleret bonussen. Hvordan skal det ellers fungere? Da de rigtige penge er adskilt fra bonussen (ikke-klæbende), skulle kun €200 (200 % bonus) være blevet trukket fra mig. Som sagt blev gevinsterne lavet med rigtige penge. Hvordan skal jeg ellers få de rigtige penge, hvis jeg ikke annullerer bonussen? Jeg har gjort det flere gange i andre kasinoer uden problemer...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære asgard18, var bonusomsætningskravene opfyldt på det tidspunkt, hvor du annullerede bonussen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Undskyld, men taler jeg til en mur?! Med en ikke-klæbende bonus behøver du ikke satse bonussen, hvis du vinder med rigtige penge. Jeg har på fornemmelsen, at de kun arbejder halvhjertet her. Problemet er blevet forklaret flere gange nu. Situationen er klar. Hvorfor bliver det forsinket sådan? Og hvorfor kommenterer casinoet ikke på det?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære asgard18, som angivet af casinoet i de e-mails, du har angivet, gør annullering af en bonus alle tilknyttede betingelser og gevinster ugyldige.

Dine erfaringer med andre casinoer vedrørende ikke-klæbende bonusser gælder ikke her; kasinoet definerer klart betydningen af en ikke-klæbende bonus og konsekvenserne af annullering i sine vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Så er bonusbetingelserne helt klart forkert formuleret. Det var det, jeg fulgte. En non-sticky er ikke en non-sticky, hvis rigtige penge og bonuspenge ikke er adskilt. Dette er åbenlyst vildledende. Hvad ville en sticky bonus så være hos Boomerang? Det har intet med andre kasinoer at gøre. Du kan ikke skrive non-sticky i bonusbetingelserne og derefter behandle bonussen som sticky.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere