Spilleren fra Nordrhein-Westfalen indsatte 100€ med en 200% bonus på Boomerang Casino og nåede en balance på 1150€. Efter at have annulleret bonussen faldt deres saldo til kun 100€, på trods af casinoets vilkår, der siger, at bonusser ikke klæber, og at spillere skal bruge deres rigtige penge først.
Jeg indsatte 100 € med en 200% bonus på Boomerang Casino. Efter et par spins nåede jeg hurtigt 1150€. Da jeg stadig spillede med rigtige penge, og i henhold til vilkår og betingelser og chatsupporten er bonussen "ikke-klæbende", besluttede jeg at annullere bonussen. Men i stedet for at have 950€ tilbage, var der kun 100€ tilbage på min saldo, som kun var indbetalingen. Da jeg spurgte via e-mail, fortalte de mig, at bonuspengene blev brugt først. Dette er dog ikke tilfældet på noget casino, inklusive Boomerang. Her er et uddrag af deres vilkår og betingelser:
Alle bonusser er ikke-klæbende. Det betyder, at du først kan anmode om din udbetaling, efter at indsatskravene er fuldt ud opfyldt. Desuden begynder du at spille med rigtige penge først, derefter bonuspenge, og når bonuspengene er tabt, er bonussen også tabt.
Kære asgard18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra den første sportsvelkomstbonus på 200% op til 3000€ ? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er hvad jeg fandt:
"En spiller kan til enhver tid annullere en aktiv bonus fra profilsektionen eller ved at kontakte vores supportteam. Ved at annullere bonussen vil hele beløbet i Casino Bonus-saldoen blive annulleret."
"Alle bonusserne er ikke-klæbende. Det betyder, at du ikke kan anmode om din udbetaling, før indsatskravene er fuldt ud opfyldt. Du begynder også at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge, og så snart bonuspenge er tabt, går bonussen også tabt."
Når bonusser er ikke-klæbende, betyder det, at efter at du har opfyldt bonusomsætningskravene og hævet dine gevinster, vil bonusbeløbet, der blev krediteret din indbetaling, ikke blive trukket fra gevinsterne. Dette har intet at gøre med at annullere en bonus.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede bonus? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg sendte et skærmbillede af en casino-e-mail via e-mail. Det var en 200 % casino bonus fra en streamer, der også annoncerede bonussen som ikke-klæbende. Efter at have læst vilkårene og betingelserne står der:
"Alle bonusser er ikke-klæbende. Det betyder, at du ikke kan anmode om din udbetaling, før omsætningskravene er fuldt opfyldt. Du begynder også at spille for rigtige penge først, derefter bonuspenge, og når bonuspengene er tabt, er bonussen tabt. også"
Det betyder, at det er en ikke-klæbende bonus, og jeg spiller kun med rigtige penge. Gevinsten fra den kan udbetales, som det er normalt med en ikke-klæbende bonus. Hvad ville ellers være meningen? Så ville det være en klæbrig bonus og skulle mærkes som sådan.
Kære asgard18, er du helt klar over, at du selv har annulleret bonussen?
Hej, selvfølgelig har jeg selv annulleret bonussen. Hvordan skal det ellers fungere? Da de rigtige penge er adskilt fra bonussen (ikke-klæbende), skulle kun €200 (200 % bonus) være blevet trukket fra mig. Som sagt blev gevinsterne lavet med rigtige penge. Hvordan skal jeg ellers få de rigtige penge, hvis jeg ikke annullerer bonussen? Jeg har gjort det flere gange i andre kasinoer uden problemer...
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
