Spilleren fra Tyskland står over for kontodeaktivering, efter at en mindre uoverensstemmelse i hans profiloplysninger blev rettet. På trods af en betydelig saldo på cirka 1.500 EUR lukkede kasinoet hans konto og hævdede, at hans indskud blev returneret og saldoen afskrevet, men han har ikke modtaget sine penge. Da kasinoet ikke reagerede på klagen, endte vi med at lukke den som uafklaret.
Hej, jeg registrerede mig hos kasinoet den 10. august og indsatte Bitcoins til en værdi af 397,64 EUR. Jeg modtog den første indbetalingsbonus og gennemførte omsætningskravene. Som et resultat havde jeg omkring 1500 EUR på min casinokonto. Den 11. august uploadede jeg mine dokumenter til bekræftelse. Kopi af mit ID blev afvist med bemærkningen: Oplysninger på dokumentet afviger fra oplysningerne i profilen. Min verifikation viste, at fødselsmåneden i min profil var forkert (07 i stedet for 02). Jeg kontaktede derefter support, og VIP-support informerede mig om, at de havde rettet den korrekte fødselsdato. Den 12. august fandt jeg ud af, at min konto var blevet deaktiveret. Kontakt med VIP-support afslørede, at min konto var blevet lukket efter beslutning fra administrationen, og at de ville tage sig af midlerne på kontoen. I dag spurgte jeg igen og igen modtog ingen information om, hvorfor min konto var blevet deaktiveret. Jeg fik at vide, at mine indskud blev "returneret" og min saldo "afskrevet". Men jeg fik ingen penge tilbage. Hjælp mig venligst med at hæve mine gevinster. Hilsen Christian H***
Kære Torkon2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg spillede kun slots med indbetalingen og bonuspengene, primært slots fra Big Bass .. og Netent slots som Starburst osv.
Jeg har ikke modtaget en bekræftelse. Meget hurtigt efter at have uploadet min id-kopi modtog jeg en e-mail om, at dokumentet var blevet afvist, fordi det ikke stemte overens med oplysningerne i min profil, og at jeg skulle kontakte support. Det er, hvad jeg gjorde.
Jeg kan desværre ikke bevise, at jeg har indtastet den korrekte fødselsdato. En tastefejl er altid mulig, men at skrive et "7" i stedet for et "2" er faktisk usandsynligt. De bedste hilsner, Christian
Tak for dit svar, Torkon2000. Kan du bekræfte, at resten af dine personlige oplysninger var korrekte?
Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den blokerede konto? Eller blev din konto lukket, fordi dine data ikke var korrekte?
Hej,
Ja, resten af mine personlige oplysninger er korrekte.
Der var ingen forklaring på, at kontoen blev blokeret eller deaktiveret. Kun erklæringen om, at administrationen havde deaktiveret min konto.
I mellemtiden blev jeg bedt om at oplyse mine bankoplysninger. Jeg gav dem til support, og de 398 EUR, jeg havde indbetalt, blev refunderet til mig. Mine gevinster (ca. 1100 EUR) blev ikke udbetalt.
Mange tak, Torkon2000, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Torkon2000,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Boomerang-Bet.io Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Torkon2000,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
