Spilleren fra Østrig havde ikke modtaget sin tilbagetrækning påbegyndt den 31. oktober, trods gentagne henvendelser. Problemet blev løst, da spilleren informerede kasinoet om, at han ville rejse et krav, hvilket medførte en øjeblikkelig behandling af tilbagetrækningen. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Foretog en tilbagetrækning den 31. oktober.
Efter at have spurgt flere gange sagde de, at tilbagetrækningen skulle ske.
Der er stadig intet på min bankkonto, og min bank har heller ikke blokeret noget.
I går bad de om en komplet transaktionsliste for den sidste måned, og det er en no-go.
Jeg foretog udbetalingen via Øjeblikkelig overførsel for 15 dage siden.
Også en anden hævning hos dem var på min konto samme dag. (1000 €)
Kære Matex0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, tak for beskeden.
Du kan lukke sagen, da jeg fortalte dem, at jeg ville rejse et krav, var tilbagetrækningen der med det samme.....
Tak alligevel
Kære Matex0,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
