Spilleren fra Australien var i stand til at åbne en anden konto, selvom han havde en aktiv selvudelukkelse. Da selvudelukkelsen kun blev håndhævet af Antillephone-myndigheden, og kasinoet ikke havde nogen tidligere registrering af spillerens personlige oplysninger, endte vi med at afvise klagen.
Hej
jeg åbnede en konto hos dette casino for nylig med mit gmail -domæne. Men før jeg åbnede en konto, forsøgte jeg at registrere mig på mit hotmail -domæne, jeg har fået en fejlmeddelelse, brugeren er deaktiveret. Da jeg spurgte deres chat -support vedrørende dette, afviste han min anmodning. Derefter begyndte jeg at spille med gmail -konto og tabte 1090 $. Men da jeg forsøgte at registrere mig hos deres søstersider, fik jeg den samme fejl, at brugeren er deaktiveret. Jeg spurgte deres chat -support, han sagde, at min konto var lukket på deres søstersider på grund af spilafhængighed.
boomerang casino support nægtede min anmodning og lod mig lege med gmail -domæne, fordi de kendte til mig med mit hotmail -domæne.
de ville ikke blokere mig, fordi de ville have mig til at spille og få penge fra selv afhængighedsfolk.
jeg sender beviserne i separat mail.
Spørg venligst kasinoet, hvorfor fik mit hotmail -domæne fejlmeddelelse, bruger blev deaktiveret, da jeg forsøgte at registrere, men gmail -domæne ikke?
casino siger, at administrationsbeslutningen er endelig og ikke kan appelleres.
Hjælp mig med at få mine refusioner fra kasinoet.
Kære Anto1318,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede oplysningerne om mulighed for selvudelukkelse ( https://boomerang-casino.com/en/rules ), og jeg fandt dette:
„3.10 Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeservice via e-mail: support@boomerang-casino.com, så hjælper vi dig med at lukke din konto. Bemærk, at afsnit 3.7 ovenfor stadig gælder for sådanne lukningsanmodninger. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om andre konti, du måtte have hos os, og afstå fra at åbne nye konti. Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er i sidste ende dit eget ansvar at sikre, at der ikke åbnes andre konti. Virksomheden er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der potentielt kan skyldes spil. "
Jeg er sikker på, at du forstår, at du blev blokeret for at registrere, fordi du har aktiv selvudelukkelse med denne e-mail-adresse, og du bør ikke "overvinde" selvudelukkelsen ved at bruge en anden e-mail-adresse, da det er den personlige detalje, som kasinoet kan let identificere spilleren.
Vil du være så venlig og afklare, om du har ændret andre personlige oplysninger under registreringen?
Har du stadig adgang til din konto på dette casino? Har du diskuteret dette problem med kasinoet? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du sende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
jeg ændrede ikke nogen af mine oplysninger under registreringen undtagen mailadressen. Inden jeg foretager indbetalinger spurgte jeg deres live support, kan jeg spille her eller ej? Jeg gav det til ham begge mine e -mail -adresser for at kontrollere først, fordi mit hotmail -domæne fik fejlmeddelelse bruger er deaktiveret. Men mine henvendelser blev ignoreret.
Jeg er i øjeblikket i kontakt med kasinoet, intet kommer til fordel for min side, men min sag er ikke afsluttet.
Jeg vil fortælle dig, hvad der er resultatet af min klage.
Kære Anto1318,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej
operatøren har ikke svaret indtil videre. Vent venligst
Hej
min sag lykkedes ikke hos operatøren. Jeg har brug for din hjælp til at få mine refusioner. Jeg fortalte deres support, se mine begge e -mail -adresser, før jeg foretog indbetalinger. Men min henvendelse blev ignoreret, fordi de vil tjene penge på selv afhængighedsfolk.
Jeg sender beviserne separat.
Jeg har ikke modtaget nogen nye e -mails fra dig. Hvis der er anden kommunikation mellem dig og kasinoet, ville du være så venlig og sende det til mig?
Hej kristina
jeg sendte mails til dig.
antony.
Anto1318, det ser ikke ud til, at du har leveret hele samtalen. Vil du være så venlig og sende mig alt?
Jeg gennemgik også din klage igen, og jeg har et par spørgsmål. Kan du venligst afklare, om du tidligere har haft en konto hos Boomerang Casino? Hvis ja, har du anmodet om selvudelukkelse fra Boomerang-kasinoet?
Hej
Jeg havde aldrig en konto hos boomerang casino før. Men da jeg forsøgte at registrere mig med min hotmail -adresse, fik jeg en besked, at brugeren er deaktiveret. Da jeg spurgte supporten, sagde de, at jeg meddelte min afhængighed til deres søstersider. Det er grunden til, at jeg fik besked brugeren er deaktiveret. Så åbnede jeg en konto med gmail -adresse. Selv før jeg foretog indbetalinger spurgte jeg deres support om mine begge e -mail -adresser, men min henvendelse blev ignoreret.
De forsøger at tjene penge på selv afhængighedsfolk.
Hej
de bragte min selvudelukkelse fra deres søstersider. Men jeg var uvidende om det, så åbnede jeg en konto med gmail. Men jeg tjekkede med mit hotmail -domæne, jeg fik en fejlmeddelelse, brugeren er deaktiveret, og jeg kontaktede deres live support, men min forespørgsel blev ignoreret. Derefter spillede jeg og mistede indbetalingerne. Jeg spurgte regulatoren, de sagde, at det var min fejl. Men jeg vil vide, at hvis de følger ansvarligt spil i henhold til deres licens, skal de lægge blokken for spillernes personlige oplysninger, ikke en mailadresse. Fordi alle har 3 eller 4 mailadresser i disse dage.
Mange tak Anto1318 for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Anto1318,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Boomerang Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Boomerang Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej,
Anto1318 tak for din feedback om den situation, vi har kontaktet vores tekniske specialist, så snart vi har fuld information om din sag, vil vi straks kontakte dig!
God dag,
Vi vil gerne informere dig om, at sagen allerede var afsluttet af tilsynsmyndigheden, og vi fandt ikke årsagen til en refusion.
Vi vil gerne gøre det klart, at før kunden oprettede en konto hos os, havde de ingen konti hos os, og derfor var registrering tilladt. Da kunden kontaktede os og informerede om deres problem, blev kontoen øjeblikkeligt lukket uden mulighed for at blive genåbnet. Tilsynsmyndigheden informerede os om, at kunden oprettede flere konti hos andre kasinoer, derfor beder vi kunden om at afholde sig fra yderligere registrering og bruge de ressourcer, vi har leveret via e-mail.
Vores forpligtelse til ansvarligt spil er direkte relateret til kundeservicepolitikken. Vi ønsker, at vores kunder skal få glæde af de spil, vi tilbyder, men samtidig være opmærksomme på de mulige sociale og økonomiske skader forbundet med spilleproblemer.
Spil skal ses som en sjov og spændende måde at bruge tid på, og ikke som en indtægt. Spillere hos Boomerang har altid mulighed for at anmode om en pause, lukning eller selvudelukkelse via chat eller e-mail. Derudover giver vores projekt forskellige ressourcer til at hjælpe og forhindre spilrelaterede problemer. Vi har også en streng politik for ansvarligt spil, som vi implementerer og følger.
Vi håber, at ovenstående tydeliggør vores holdning.
Med venlig hilsen
Boomerang
Kære casinoguru
Jeg åbnede en konto hos boomerang casino med min gmail-adresse. Men jeg prøvede igen at bruge min hotmail-adresse til at registrere mig igen, fordi jeg ville tjekke, så jeg har en anden konto hos dem eller ej. Jeg fik fejlmeddelelse, bruger er deaktiveret, fordi jeg forsøgte at registrere mig med hotmail-adresse. Så loggede jeg ind med min gmail og spurgte deres live support om den fejl, jeg fik, og fortalte ham om den konto, jeg også blev åbnet med gmail-adressen. Men live support ignorerede min henvendelse. Han vidste, at jeg ikke må registrere mig, fordi min konto blev lukket på deres søstersider på grund af spilleafhængighed. Bed venligst operatørerne om at tjekke chatudskriften af min konto, så kan du finde ud af operatørsnyd.
Antillefonregulatoren er ubrugelig, og de fortalte mig, at jeg ikke skulle registrere mig på deres kasinoer på grund af tidligere uoverensstemmelser. Antillephone nv får bestikkelse fra operatørerne for at afvise klagerne.
Alle mine klager med Antillephone nv er aldrig blevet løst, selv operatørbrud.
Advar venligst alle spillere om Antillephone nv-licenserede kasinoer, der snyder spillere, og regulatorerne støtter operatørerne.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Boomerang Casino team,
Vil du venligst videresende tilsynsmyndighedens beslutning til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Kære Boomerang Casino team,
Tak for mailen. Lad mig stille dig et spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen korrekt. Spilleren har aldrig oprettet en konto i dit casino ved hjælp af hotmail-e-mailadressen? Men da han forsøgte at logge ind, blev han blokeret på grund af Antillephone-selvudelukkelsesværktøjet? Er det grunden til, at han kunne registrere sig med en gmail-e-mailadresse? Virker selvudelukkelsen kun med mailadresser og ikke alle personlige data?
Kære casinoguru
se dette er hvad Antillephone nv casinos gør det. De lader selv afhængighedsspillere registrere sig med forskellige e-mailadresser og tjene penge. Selv jeg har kontaktet deres tilsynsmyndighed, de giver altid spillerne skylden. Lav venligst Antillephone nv-licenssegl kasinoer blokliste, så vil spillerne ikke have et problem. De er nødt til at blokere spillerne i henhold til personlige oplysninger ikke e-mailadresser. Hvis jeg ikke får succes med denne klage, bedes du advare andre spillere om at være opmærksomme på dette kasinoer.
Kære Boomerang Casino team,
Tak for mailen.
Kære Anto1318,
Baseret på alle de fremlagte beviser, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne. Hvis du ikke tidligere har registreret en konto på casinoet med din Hotmail-e-mailadresse, før du registrerede den hos Gmail, havde casinoet ikke dine personlige data i sin database, så det kunne ikke forhindre dig i at oprette en ny konto. Det faktum, at selvudelukkelsen fra Antillephone-myndigheden kun fungerede med Hotmail-adressen, betyder ikke, at kasinoet begik en fejl. Jeg anbefaler stærkt, at du besøger https://www.begambleaware.org/ og beder om hjælp til dit spilproblem. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
