Spilleren fra Tyskland oplevede en teknisk fejl. Siden da har hun ikke været i stand til at spille spillet. Spilleren købte nogle gratis spins, men spillet ville ikke fungere. Kasinoet foreslog nogle måder at prøve at løse det på, men spilleren kunne ikke gøre nogen fremskridt. Kasinoet besluttede at returnere spillerens penge til dem, så klagen blev løst.
Jeg lavede en indbetaling på 40 euro den 7.02 og krævede ikke en bonus efter indbetalingen. Jeg købte gratis spins på Wild Marmelade-spilleautomaten for 40 euro, brug 40 cents
De gratis spins ville blive købt efter købet, spilleautomaten gik i stykker, og da den ikke er åbnet, er der blevet vist en fejl for mig i over 2 uger
Jeg har kontaktet support flere gange
Skrev e-mail to gange
Jeg er afskrækket af support og mine e-mails bliver ikke besvaret
Jeg vil have det endelig løst
Slottet åbner ikke, og pengene er væk
Kære Tati2881,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Holdte spillet op med at fungere før eller efter du spillede med gratis spins? Forstår jeg rigtigt, at dette er det eneste spil, der ikke virker?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej ja jeg købte gratis spins, spilleautomaten styrtede ned med det samme og kunne slet ikke åbnes og jeg kunne slet ikke spille gratis spins, spilleautomaten viser fejlmeddelelsen hele tiden
Ja, det er det eneste slot, der ikke åbner længere, de andre slots fungerer normalt, hver gang jeg prøver at åbne slot, kommer fejlen, jeg kunne ikke engang spille gratis spins, fordi de gik i stykker umiddelbart efter jeg købte dem
Tak for dit svar, Tati2881. Kan du venligst sende mig spilhistorikken fra det øjeblik, du foretog €40-indbetalingen?
Hej, jeg har allerede sendt dig sagen via e-mail. Tjek venligst din e-mail-indbakke, min e-mail er tsha....1@gmail.com
Mange tak, Tati2881, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tati2881,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Boomerang Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Boomerang Casino,
Kan du give yderligere indsigt i de spilfejl, som spilleren oplever?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Tati2881,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Boomerang Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Tati2881 ,
Vi er kede af, at du har stået i en sådan situation,
For at undersøge denne sag beder vi dig om at give os følgende oplysninger på support@boomerang-casino.com:
-indsatsbeløb
- bet tid
-balance før/efter
-skærmbilleder af problemet
Håber på jeres videre samarbejde!
Med venlig hilsen,
Boomerang Team
Hej
Tak for dit svar, jeg har sendt sagen til mailen flere gange, men aldrig fået svar
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, Boomerang Casino.
Kære Tati2881,
Giv os venligst besked, når ovenstående oplysninger er blevet givet til kasinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Jeg sendte alle de ting, der var påkrævet, til kasinoet
Med venlig hilsen
tati
Tak Tati2881,
Kære Boomerang Casino,
Svar venligst og afklar situationen vedrørende de spilfejl, som spilleren har oplevet.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Tati2881,
Tak for dit samarbejde
Vi har sendt dig et brev med instruktioner, der kan løse dit problem. hjalp instruktionerne?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Boomerang Team
Hej kære boomerang team
Tak for dit svar Jeg har ikke modtaget et brev eller e-mail til hvornår eller hvilken adresse det skal sendes til
Med venlig hilsen
Tati2881
Kære Tati2881
Endnu et brev er blevet sendt til tshahoviq1@gmail.com, vi beder dig tjekke ordentligt, især spam-mappen.
Lad os vide, når instruktionerne er gennemført fra din side.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen
Boomerang Team
Hej kære boomerang team
Har lige fået mailen
Hvad er der i e-mailen Jeg har allerede prøvet alt det virker stadig ikke flere enheder send cookies slettet flere browsere har prøvet problemet er der stadig
Med venlig hilsen
Tati2881
Kære Boomerang Casino,
Er der noget yderligere, som spilleren kan prøve at gøre for at løse problemet?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Tati2881 ,
Håber du har det godt!
Da vi ikke kan løse spilbonuskrakket fra din side, har vi krediteret dine penge tilbage til saldoen.
Fortæl os, hvis du har brug for vores yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Boomerang Team
Tak for dit svar, Boomerang Casino.
Kære Tati2881,
Kan du svare og fortælle os, hvis du nu mener, at sagen er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Ja tak fordi du fik ordnet det så hurtigt
Bare en skam, at det kunne opklares på denne måde
Før jeg klædte mig ud på casinoguru, skrev jeg til Boomerang Casino mindst 4 eller 5 gange, både i live chat og via e-mail, og intet virkede
Med venlig hilsen
Tati2881
Kære Tati2881,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
