Spilleren fra Grækenland modtog ikke en lovet første indbetalingsbonus og 200 gratis spins. Kasinoet hævdede, at han allerede har modtaget mange bonusser, men det er første gang spilleren bruger deres platform. Casino har reageret på klagen og angivet, at de havde nægtet at give spilleren nogen bonusser, da de kan gøre det i henhold til deres vilkår og betingelser. Derfor er klagen blevet afvist.
De gav mig ikke min første indbetalingsbonus. De påstod, at jeg har modtaget mange bonusser, mens det er første gang, jeg spiller på deres casino. I mellemtiden sendte de mig et tilbud via e-mail om, at jeg ville få en 100% første indbetalingsbonus og 200 gratis spins. Men det hele viste sig at være løgn. 😂😂😂
Kære TasosPanik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår du præcist registrerede dig på casinoet?
Har du gjort krav på bonusser uden indskud fra casinoet før?
Har du tidligere foretaget indskud på dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Registreringen var den 21. august og indbetalte det samme tidligere. Jeg har aldrig foretaget en indbetaling på dette casino, ingen bekræftelse er blevet foretaget, det var kun de første par dage, jeg spillede
Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser for velkomstbonus, og dette er hvad jeg fandt:
5. Bonussen vil blive krediteret umiddelbart efter en vellykket kvalificerende indbetaling. Hvis det ikke er krediteret, skal du kontakte os via Live Chat eller e-mail på support@boomerang-casino.com .
6. Velkomstbonussen kan kun gøres krav på, før der foretages væddemål med den kvalificerende indbetaling.
7. En udbetalingsanmodning, før du hæver bonussen eller efter, at bonussen er aktiveret, vil annullere berettigelsen til bonussen.
8. Indbetalinger foretaget med Neteller eller Skrill kvalificerer ikke til denne kampagne.
Forstår jeg rigtigt, at din bonus ikke blev tilføjet efter din første indbetaling? Har du kontaktet support om det?
Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage din indbetaling?
Hvis du har relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem, bedes du videresende det til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg blev kontaktet via live chat, og de fortalte mig præcis, hvad jeg fortalte dig, at jeg har foretaget mange indbetalinger. Som du kan se, har jeg ikke foretaget nogen indbetaling før. Indbetalingen blev foretaget med betalingskort. Alt blev gjort korrekt af mig, jeg lavede en indbetaling efter det tilbud, jeg så på siden ved at trykke på indbetal 50 euro, og siden bonussen ikke kom ind, sendte jeg en besked, og de fortalte mig, at tilbuddet ikke gælder for dig, fordi du har modtaget mange bonusser
Mange tak, TasosPanik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, TasosPanik!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Mange tak, jeg håber det er løst. Men selvom det ikke er løst, håber jeg, at casinoet ikke snyder nogen anden spiller
Kære TasosPanik ,
Tak for din mening!
Vi har tjekket din konto og vil gerne informere dig om, at der ikke er nogen tilgængelige bonusser til din konto ved beslutning fra webstedets administration.
Ikke desto mindre kan du stadig deltage i vores fantastiske turneringer, hvor du kan vinde flotte præmier!
Tak for forståelsen og samarbejdet!
Med venlig hilsen,
Boomerang kasino.
Tak for dit svar, Boomerang casino!
TasosPanik, da du har accepteret casinoets vilkår og betingelser under registreringen, kan denne regel også gælde for dig. Desuden anser vi ikke denne regel for uretfærdig, da spilleren ikke mister nogen indbetalinger eller gevinster, så derfor er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse!
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
