Spilleren fra Tyskland, som kæmpede med ludomani, havde anmodet kasinoet om at lukke deres konto, men fortsatte med at foretage indskud på i alt €328, da kontoen forblev åben. Spilleren søgte en tilbagebetaling af de indbetalte penge, men kasinoet havde endnu ikke svaret. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Den 10. maj 2024 sendte jeg en e-mail til casinoet og anmodede om, at min konto blev lukket med det samme, da jeg lider af en ludomani. Kasinoet svarede ikke på min e-mail. I går og i dag foretog jeg yderligere indskud til casinoet på i alt €328. Dette var muligt, fordi min spillerkonto der endnu ikke var blevet slettet. Den 15. maj 2024 sendte jeg endnu en e-mail med anmodning om, at min konto blev slettet, og at de penge, jeg indsatte den 14.-15. maj 2024, blev refunderet, da min konto ikke var blevet slettet.
Kasinoet har ikke reageret på min anmodning om at returnere de indbetalte penge. Min spillerkonto hos Boomerang blev slettet for omkring en halv time siden. De e-mails, jeg har sendt, er blevet bevaret.
Kære koosrina3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kasinoet har altid reageret hurtigt inden for få timer. Hvis jeg ikke havde skrevet til casinoet igen i dag efter 5 dage, ville de bestemt ikke have lukket min konto og ville være blevet ved med at acceptere indbetalinger fra mig. Jeg kræver stadig mine indbetalte penge tilbage. Det er første gang, jeg har ønsket, at min konto der skal slettes.
Tak for opdateringen.
Vi mener, at casinoet bør beskytte dig mod yderligere spil, hvis du informerer dem om dine spilleproblemer. Hvis du ikke informerede kasinoet, er de ikke forpligtet til at beskytte dig.
Har du informeret casinoet inden din e-mail sendt den 10. maj? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis du har andre konti åbne på onlinekasinoer, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
