Spillerens gevinster blev ikke krediteret på grund af en teknisk fejl. Klagen blev lukket, da fejlen var legitim.
hej team Casino guruer
Jeg spillede slot syv syv, og jeg vandt 40 euro, som så med fordobling nåede jeg 640 euro, og jeg modtog en fejlmeddelelse om, at selv nu har jeg ikke modtaget mine vundne penge, og jeg kan stadig ikke komme ind på den plads, fordi den sidder fast som denne
kasinoet fortæller mig altid, at jeg skal vente, selvom det er næsten 2 uger siden, og de ikke fortæller mig noget andet
Hej fsebastian1523,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boomerang Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er indsatsen og gevinsten synlig nogen steder i din væddemåls- eller saldohistorik? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej nick
for det første er min konto endnu ikke bekræftet, da jeg ikke er blevet bedt om det
Jeg spillede også med rigtige penge uden nogen bonus involveret
Jeg kunne ikke finde det i min væddemålshistorik, men hver gang jeg deltager i det spil, er det stadig fastlåst på samme måde, og jeg kan ikke spille det
det var omkring 5 dage siden og hændelsen er næsten 2 uger siden
Kan du give en e-mail, så jeg kan sende skærmbillederne?
Hej fsebastian1523,
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Der står at indtaste en gyldig e-mail-adresse, måske uden den sidste prik?
Hej fsebastian1523,
Ja e-mailen er uden prik, da den var der som slutningen af sætningen.
Desværre er det skærmbillede, du har givet, ikke et relevant bevis, da det ikke viser, om du satsede eller ej, og hvad resultatet af det var.
Kan du tjekke væddemålshistorikken på din casinokonto og videresende den til os?
Hej nick
Så casinoet forsynede mig med et skærmbillede fra udbyderen og sagde, at gevinsten er lige på 40 euro, selvom jeg fordoblede den til 640 euro, som det kan ses i screeshots.
Problemet er, at jeg efter 4 uger har det samme problem, når jeg åbner spillet, som er forblevet sådan
og hver gang jeg kommer tilbage viser den mig tingen og derefter LØS fejlen
Jeg har ryddet caches, prøvet forskellige telefoner og computere og endda prøvet inkognito
Hvad og hvad kan jeg gøre
Hej fsebastian1523,
Kan du venligst videresende disse oplysninger fra kasinoet til nikolas.b@casino.guru? Hvis casinoet har en spillog direkte fra udbyderen, er der stort set ikke noget at gøre. Kasinoet er ikke direkte ansvarlig for sådanne problemer, og hvis udbyderens log ikke viser gevinsten, eksisterer den ikke.
Hvis spillet stadig ikke virker, vil jeg anbefale at spille et andet spil eller i et andet casino, da det ville forhindre yderligere problemer med det.
Kære Fsebastian og CasinoGuru Team,
Tak for din feedback og svar.
Vi vil gerne give et svar og afklare situationen lidt.
Efter at vi havde modtaget spillerens appel, begyndte vi straks at behandle den og præcisere oplysningerne til yderligere løsning.
Efter afslutningen af undersøgelsen svarede vi og sendte et skærmbillede med bekræftelse fra udbyderens side om, at gevinsten fra den runde er 40 euro.
Hvad angår fejlene i spillet, er de desværre uden for vores kontrol, til gengæld rådede vi dig til at prøve at rydde cachen for cookies, tjekke internetforbindelsen og ændre enheden og browseren.
Men da spilleren informerede os om, at dette ikke gav adgang til spillet, har vi taget højde for dette og vil forsøge at løse problemet, så så snart der er opdateringer, giver vi dig besked.
I øjeblikket skal du spille spil fra en anden udbyder for at undgå misforståelser.
Vi håber på jeres forståelse og ønsker jer en god dag!
Med venlig hilsen,
Boomerang casino team