HjemKlagesagerBoomerang Casino - Spillerens gevinster blev ikke krediteret.

Boomerang Casino - Spillerens gevinster blev ikke krediteret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 409 €

Boomerang Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.04.2024 | Sag lukket : 19.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde oplevet fejl med Boomerang Casino-webstedet, herunder gentagne gange blevet logget ud. For nylig, efter en gevinst på €409, var siden frosset, og gevinsterne blev aldrig krediteret til spillerens konto. På trods af spillerens insisteren på, at sejren var legitim, forklarede vi, at hvis sejren ikke blev registreret i spilhistorikken, var det sandsynligvis en visningsfejl. Vi anbefalede spilleren at kontakte spiludbyderen eller licensmyndigheden for yderligere undersøgelse. Da der ikke var beviser for den påståede sejr i spillets historie, var vi nødt til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, hvor skal jeg begynde...

Jeg plejede at nyde at spille på Boomerang Casino. Men i flere dage nu har det bare været irriterende, og i går var det værste af det hele...

I dagevis har hjemmesiden været glitchy, eller jeg er nødt til at logge ind igen umiddelbart efter at have logget ind. Dette er en kontinuerlig cyklus. Jeg ved ikke, hvor mange penge jeg allerede har indbetalt, men det er unormalt, hvor hurtigt saldoen tømmes, når jeg starter et spil. Og ja, jeg forstår, at det er gambling. Men hvad skete der i går/i dag... Og nej!!!! Min internetforbindelse er perfekt, cookies ryddes, og jeg har endda prøvet at bruge en ny browser. I går glædede jeg mig over, at jeg endelig var heldig med mine spil. Jeg spillede Lucky Pharaoh i et stykke tid. Utroligt nok vandt jeg faktisk €409 fra spillene. Der var en pop op-besked, der lykønskede mig med mine gevinster... €409... og lige i det øjeblik frøs siden og spillet igen og gæt hvad... Der er ingen tegn på €409, som det var' t krediteret. Jeg har ikke modtaget gevinsterne indtil nu. Supportpersonalet eller det automatiske svar fortalte mig at tage skærmbilleder. Hvor sjovt det end kan virke, kunne jeg ikke tage et skærmbillede af de ukrediterede gevinster, og jeg kunne heller ikke gøre noget på siden, da den var frosset. JEG SKAL LOGGE IND IGEN. Jeg har prøvet alt muligt, gevinsten afspejles ikke i min saldohistorik, og der er ingen registrering af det komplette indsats-id. Tilbage er kun en stille 17-minutters periode fra 17:01 til 17:23. Ja, hurra, det var lige præcis tidsrammen. De skrev tilbage til mig og sagde, at de ikke kan hjælpe mig yderligere, da væddemåls-id'et mangler ... ja sjovt, jeg har ikke ved et uheld slugt det. Jeg kunne kun tage et skærmbillede af de manglende 20 minutter i spillets rekord. Det var det. Som om det var fejet væk. Er der andre potentielle løsninger? Jeg vil gerne modtage de gevinster, jeg har vundet. Jeg har aldrig vundet så meget på én gang med Lucky Pharaoh. Jeg fik ikke engang mulighed for hurtigt at tage et billede af det. Spillet frøs brat, og jeg var konstant nødt til at genstarte siden eller spillet. Derefter var spillet slut, intet virkede længere


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære jema86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.

Hvis dette væddemål ikke er blevet registreret i din spilhistorik, så du højst sandsynligt et forkert resultat på din skærm, da du spillede, og der er ikke meget, vi kunne gøre.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jema86

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Så får jeg hele tiden det forkerte resultat.

Resultatet var rigtigt!!!

Og det er sket for anden gang, kun gevinsten var lige under 60 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, jema86. Jeg beklager, men hvis dette resultat ikke er blevet registreret i din spilhistorik, så du højst sandsynligt et forkert resultat på din skærm, da du spillede.

Hvis der ikke er nogen registrering af det beskrevne gameplay i din spilhistorik, er jeg bange for, at vi ikke kan fortsætte med denne klage.

Jeg kan kun anbefale, at du kontakter spiludbyderen for at se, om de måske kan have registreret en anden spilhistorik. Du kan også kontakte den licensudstedende myndighed, da begge disse virksomheder har flere muligheder og værktøjer til at undersøge og hjælpe i sager som denne.

Til sidst, hvis du oplever disse problemer ofte, vil jeg anbefale, at du overvejer at spille i et andet casino. Måske kunne du tjekke vores liste over anbefalede kasinoer:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere