Spilleren fra Italien fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
I går indlæste jeg € 200 på min konto ... jeg lukkede aftenen ved € 300! Jeg ville trække mig tilbage, fordi jeg ikke kunne lide siden så meget! I går aftes lod han mig ikke trække mig tilbage. I dag lader han mig ikke engang komme ind på siden.
Kære Alessandro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du være så venlig og rådgive, om du har bestået verifikationen? Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Alessandro,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.