Spilleren fra Italien har ikke modtaget deres tilbagetrækning på grund af uafsluttet verifikation. Bekræftelsen blev senere afsluttet, og anmodningen om tilbagetrækning lykkedes.
Automatisk oversættelse:
Boomerang Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.850 €
Boomerang Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.1
Boomerang Casino har et sikkerhedsindeks på 9,1, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 13. februar 2022 på € 1850.
Den 18. februar 2022 (5 dage senere) begynder de at bede mig om dokumenter (foto af kreditkort, identitetsdokument og forskellige beviser for bopælsadressen.
Derefter får jeg ikke flere mails fra dem.
Jeg kontakter support i chat, og de beder mig om et yderligere dokument, der beviser min bopælsadresse (som jeg sender). Så tavshed fra dem igen.
Den 27. februar 2022 (9 dage senere) kontakter jeg chatsupporten igen, og de fortæller mig, at jeg skal sende alle dokumenter tilbage til kyc@boomerang-casino.com .
Den 1. marts 2022 (2 dage senere) sender jeg en e-mail og beder dem om at bekræfte modtagelsen af dokumenterne, men igen modtager jeg ikke noget svar.
Der er gået 17 dage siden min anmodning om tilbagetrækning mislykkedes. Jeg har tidligere spillet med andre ikke-AAMS kasinoer, og jeg må sige, at jeg altid har modtaget svar og udbetalinger (meget højere beløb) inden for en uge. Medlidenhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære usatrust90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget nogen bekræftelse vedrørende vellykket verifikation?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
det er den første udbetalingsanmodning på dette casino, så jeg har ikke modtaget nogen kredit fra dem endnu.
Jeg videresender alle de e-mails, som jeg har udvekslet med dem, til din adresse kristina.s@casino.guru.
Tusinde tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak usatrust90 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, i går skrev de til mig og bad om et yderligere dokument, der beviser min bopæl (jeg havde allerede sendt 4 forskellige). Jeg håber ikke, det er en måde at spilde tiden på. Jeg vil opdatere dig, hvis noget ændrer sig.
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej usatrust90,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg har kigget på al den dokumentation, du har sendt os, og vil forsøge at hjælpe dig med at løse dit problem med bekræftelsen. Fra mit synspunkt er bopælsadressen tydeligt angivet på identitetskortet og alle de andre dokumenter, du har givet. Der er også dokumenter, der er mindre end 6 måneder gamle. Jeg vil gerne spørge kasinoet ind i samtalen for at forklare, hvad problemet er.
Kære Boomerang Casino,
Kan du forklare, hvad der forhindrer usatrust90 i at blive verificeret, og hvilke skridt der kan gøres for at løse problemet?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Jeg sendte endnu et adressebevis i går eftermiddags og igen i går eftermiddags svarede de, at de havde sendt dokumentet videre til den administrative afdeling. I morges modtog jeg endnu en e-mail fra support, der fortalte mig, at VPN-aktivitet på deres websted ikke er tilladt, og at de kan lukke min konto permanent. Måske har de nu ikke flere undskyldninger for at forsinke betalingen ved at sende dokumenter, og snart vil de lukke min konto med dette trick. For en sikkerheds skyld logger jeg ikke ind i et stykke tid. Vil opdatere. tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I torsdags sendte jeg endda et opholdsattest udstedt af den italienske regering. Her til morgen skriver jeg med en rykker, og de beder mig om et ekstra bevis for bopæl. Jeg har spillet med snesevis af forskellige online casinoer, og et simpelt kontoudtog har altid været nok til at validere min adresse. Jeg sendte dem mindst 5 adressebevisdokumenter. Jeg begynder at frygte, at det er en strategi ikke at betale, og at jeg aldrig vil se mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Boomerang Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I går bekræftede de endelig min konto. Nu venter jeg på, at de bekræfter tilbagetrækningen og på, at pengene kommer frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er gode nyheder, usatrust90. Jeg er glad for, at din konto er blevet bekræftet, og jeg afventer nyheder om din vellykkede tilbagetrækning. Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget dine gevinster. Hold os opdateret. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
kasinoet betalte. Du kan lukke. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster, usatrust90! Tak, fordi du gav os besked. Vi vil nu lukke det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
