Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning næsten to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg ansøgte om en udbetaling den 8. juli og har indtil videre ikke modtaget nogen penge efter at have spurgt supporten flere gange, det eneste svar er tekniske problemer
Kære Cookie68,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Cookie68 ,
Tak for din feedback.
Vi er oprigtigt kede af det faktum, at du har negative meninger om vores casino og service.
Vi vil gerne bemærke, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet og betalt af os i går (19.07).
Desværre afhænger det fremtidige tidspunkt for transaktionen ikke af os, men af den betalingsmetode, du har valgt.
Vi ønsker også at henlede din opmærksomhed på vores regler, i overensstemmelse med paragraf 6.16 i vores vilkår og betingelser (https://boomerang-casino.com/en/rules), anmodninger om at hæve penge behandles af finansafdelingen inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter den sidste hævningsanmodning blev udbetalt, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt og kontroller er gennemført, som beskrevet i vilkårene.
Derudover i henhold til vores politik https://boomerang-casino.com/en/rules (afsnit 6.15; 6.17)
Virksomheden kan forsinke behandlingen af dine udbetalingsanmodninger for at udføre kontrol af din identitet, kontosaldo, pengekilde og din overholdelse af vilkårene og betingelserne.
Tidspunktet for transaktioner kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.
Vores team tager alle ønsker fra vores kunder seriøst og gør altid alt for at blive bedre!
Vi håber på yderligere samarbejde.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino Team
Kære Cookie68,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Fantastisk nyhed, Cookie68. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
