Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har ventet siden den 11. (faktisk 10. men det var søndag) på at 3 blev godkendt
udbetalinger for i alt € 1.300, plus en saldo på € 900, som jeg ikke kan hæve, fordi du maksimalt kan have 3 udbetalinger i gang. Jeg har ikke modtaget nogen anmodning om dokumenter, udbetalinger afventer stadig og assistance skriver mig hver dag, at der er tekniske problemer med udbetalinger og at være tålmodig, men svarene er en copy and paste, de spilder tid. Jeg beder om din hjælp til at behandle alle mine udbetalinger. For resten er kasinoet ok, men udbetalingerne kan ikke være en nød.
tak skal du have
Kære mark88k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Cristina, mange tak, vil du råde mig til at vente et par dage mere?
fordi det aldrig var sket for mig med andre casinoer, at jeg skulle vente så længe, og frem for alt har de stadig ikke engang bedt mig om de standarddokumenter, der normalt kræves til udbetalinger!
Jeg håber, de betaler hurtigst muligt, jeg giver dig besked inden for de næste par dage.
tak skal du have
Marco
Tak for dit svar, mark88k. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Okay Cristina mange tak, lad os være tålmodige og forblive selvsikre.
tak skal du have
Hej Cristina, i dag betalte kasinoet, uden at give mig nogen kommunikation, de første 2 udbetalinger, for i alt € 900!
nu venter jeg på den tredje fra € 1.300, lad os se!
tak for denne gang!
Tak for opdateringen. Det lyder som om vi er på rette vej! Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling.
Hej Kristina, denne historie er nu utrolig. For et par minutter siden sendte kasinoet mig en e-mail om, at hævningen på 1300 € + en yderligere hævning på 200 € (som jeg havde indtastet i morges kl. 9) var blevet godkendt.
indtil videre så godt, men det utrolige er, at jeg efter cirka 30 minutter modtog kreditten på alle 1.500 € på kontoen! Jeg tror, det var umuligt at modtage bankoverførsler i realtid fra kasinoet, men det skete!
på dette tidspunkt super pålideligt casino, lidt langsomt i starten, men så betaler de alt (i alt 10 dage fra vinder til betaling)
vi kan lukke kravet!
Tak for din støtte !
Marco
Fantastiske nyheder, mark88k. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
