Spilleren fra Tyskland indsatte €500 på Boomerang Casino, men blev opkrævet €532,05 to gange, hvor den anden debitering var uautoriseret. Derudover var en anmodet hævning på €400 den 8. juli ikke blevet modtaget. Det blev fastslået, at spillerens udbetalingsanmodninger blev afvist på grund af et spærret modtagerkort, og pengene blev returneret til spillets saldo. Da spilleren spillede beløbet, var vi tvunget til at lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Jeg indsatte €500 på Boomerang Casino ved hjælp af mit Visa-kreditkort den 8. juli 2024, og det blev krediteret min konto der.
Men mit Visa-kortudtog viser en debitering på €532,05 den 8. juli 2024 og derefter en anden debitering på €532,05 den 10. juli 2024.
Den anden debitering på 532,05 € er uautoriseret og er ikke dukket op nogen steder.
Derudover anmodede jeg om en hævning på ca. €400 den 8. juli. Pengene har aldrig nået mig.
Kære Petromax,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kan se, at indbetalingen afventer i systemet.
Normalt krediteres indskud til spilsaldoen ret hurtigt, men nogle gange kræves der ekstra tid.
Deadline er 24 timer. Hvis indbetalingen ikke er blevet krediteret din konto efter dette tidspunkt, bedes du kontakte mig igen.
Med hensyn til din udbetalingsanmodning kan jeg se, at alle 3 udbetalingsanmodninger blev afvist på betalingsudbydersiden af denne grund. Fejl: Modtagerkortet er spærret.
Hvis udbetalingsanmodningen annulleres, vil beløbet for anmodningen blive refunderet til spillets saldo.
Så hvis det er bedre at bruge en anden betalingsmulighed til dine nye udbetalingsanmodninger i fremtiden,
Med venlig hilsen,
VIP Sektion Boomerang Casino
Hvis Boomerang roder og opkræver mig €532 to gange i stedet for én gang, hvorfor afviser de så mine betalingsanmodninger? Jeg bemærkede ikke, at pengene gik ind på min spillerkonto og mistede beløbet, mens jeg spillede.
Så konklusion: 1 gang for mange penge hævet og 2 gange hævningsanmodninger ikke udbetalt.!!!!!!!!!!!!!
Venlig hilsen Richard ****
Tak for din e-mail og svar.
Vær venlig at forstå, hvis din udbetaling blev annulleret, og du spillede gevinsterne ned, vil vi ikke være i stand til at hjælpe. Spilleren er i sidste ende ansvarlig for, hvad der sker med deres casinosaldo og alle væddemål, der finder sted.
Jeg vil bestemme, hvad der skal ske med mine penge, og hvis jeg vil have udbetalinger, så er det sådan det er.
Hvorfor betaler du ikke ud, men sender det i stedet tilbage til min spillerkonto?
Der kan være forskellige årsager til, at din udbetaling annulleres og saldoen returneres. Vi kan ikke straffe kasinoet af denne grund.
Jeg håber, at lignende problemer undgår dig i fremtiden. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger om din sag, såsom skærmbilleder, jeg anmodede om fra dig vedrørende dine dobbelte indbetalinger.
Jeg ser frem til dit svar.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
