Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God dag
Jeg har 2 udbetalingsanmodninger kørende (2500 euro og 2000 euro)
Skrevet søndag aften, det er mindre end 3 dage jeg ved.
Desværre svarer supporten mig ikke, selvom jeg har sendt ham en e-mail to gange med mine dokumenter, og jeg er i gang med at verificere, så der ikke spildes mere tid
Intet svar indtil videre
Chatten fortæller mig, at en udbetaling kan tage 3 hverdage, og at der kan være tekniske problemer i øjeblikket
Jeg venter til i morgen aften, og så vender jeg tilbage til dig
Sendt nok dokumenter til verifikation (identitetskort, arbejdsgivererklæring for bopælsbekræftelse og derefter skærmbillede af min bank, hvor en indbetaling på kasinoet er dokumenteret med mit navn osv.)
Det burde normalt være nok
Jeg melder tilbage så snart jeg ved mere
Kære Bini4you88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak på forhånd
Jeg har lige modtaget mindst én e-mail om, at mine dokumenter er blevet videresendt til den relevante afdeling og vil blive kontrolleret
Vent nu et par dage mere
Fordi de siger, at en tilbagetrækning tager 3 hverdage at blive behandlet
I morgen er det tredje arbejdsdag
Jeg vender tilbage til dig, så snart der er noget nyt
Så nu er der 3 udbetalinger på i alt 5500 euro
Mange tak for opdateringen, Bini4you88. Det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre bekræftelsesprocessen. Så lad os vente et par dage mere. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke sker en udvikling, griber vi ind. Lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Hej, i dag modtog jeg en e-mail om, at min konto er blevet bekræftet
Så intet står i vejen for udbetalingerne
Jeg har desværre ikke hørt noget mere om mine udbetalinger
Der er gået 3 hverdage og hvad mine betalinger angår, er jeg udsat med påståede tekniske problemer
Nu er der nu betalinger til en værdi af 7000 euro og den første betaling fra 19.6, som jeg stadig ikke har hørt noget om
Angiveligt forkerte bankdata er nu gemt eller forkert banknavn, hvilket absolut ikke kan være
Navnet, Bic'en og Iban'en er alle gemt korrekt
Jeg er langsomt ved at få nok af siden
3 hverdage står i handelsbetingelserne, i dag er det 5. hverdag og stadig ingenting
Det handler kun om gevinster på 5500 euro
Jeg vil gerne, hvis der ikke kommer noget endeligt i dag, at de stiller ind, og jeg får mine gevinster.
Derefter lukker jeg min konto på siden
Det gør jeg ikke længere
Og nu er det angiveligt tekniske problemer igen, som de udsætter mig for
Nu er der ikke længere tekniske problemer, men tekniske forsinkelser på grund af det høje antal anmodninger om betalinger
Weekenden nærmer sig og der er gået 5 hverdage, jeg har aldrig annulleret den første betaling fra den 19. juni, så det var permanent og jeg er altid udsat
Bemærk venligst, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Hvis du ikke modtager dine gevinster ved udgangen af denne tidsramme, vil vi kontakte casinoet og bede om deres holdning. Indtil da, hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej, jeg har desværre annulleret betalingen beskrevet ovenfor
Men siden den 27. juni har jeg ventet på min udbetaling på 3000 euro, og jeg er altid afskrækket med tekniske problemer
Kære Bini4you88 , kære Sabrina ,
Tak for din feedback.
Vi beklager oprigtigt, at du har en negativ mening om vores casino og service.
Vi vil dog gerne henlede din opmærksomhed på vores regler, i overensstemmelse med paragraf 6.16 i vores vilkår og betingelser (https://boomerang-casino.com/en/rules), bliver anmodninger om at hæve penge gennemarbejdet af finansafdelingen inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter, at den sidste hævningsanmodning blev udbetalt, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt og kontroller er gennemført , som beskrevet i Vilkårene .
I henhold til vores politik https://boomerang-casino.com/en/rules (afsnit 6.17)
Virksomheden kan forsinke behandlingen af dine udbetalingsanmodninger for at udføre kontrol af din identitet, kontosaldo, pengekilde og din overholdelse af vilkårene og betingelserne.
Derudover ifølge reglen (https://boomerang-casino.com/da/regler 6.15)
Tidspunktet for transaktioner kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.
Derudover vil vi gerne bemærke, at du har valgt en bankoverførsel til at hæve dine penge, og denne betalingsmetode tager normalt længere tid at behandle end andre.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vores team tager forespørgsler seriøst og altid forsøger at sikre, at kunden forbliver tilfreds.
Vi håber på vores samarbejde.
Husk, at du altid kan kontakte os via e-mail og sende information til: support@boomerang-casino.com
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino Team
Ah godt svar
Bankoverførsel tager længere tid at nå min konto, men det har intet med behandlingstiden at gøre
Derudover er min konto fuldt verificeret, så intet står i vejen for en udbetaling
Den eneste trøst er angiveligt tekniske problemer
Der står inden for 3 dage, vi vil behandle betalingen, og hvornår pengene er på min konto afhænger af min bank.
Men min tilbagetrækning er ikke engang bekræftet endeligt behandlet
Så som altid bare en trøst
Jeg begynder at miste min forståelse
Og en ting mere skriver de, at du kan skrive en mail til deres support...
Jeg gjorde det for 4 dage siden og fik stadig intet svar
Så udbetalingen blev endelig behandlet, og der er allerede penge på den
Mange tak for hjælpen
Fantastiske nyheder, Bini4you88. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
