Boomerang Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har indsendt min hævning for præcis 2 uger siden (16. maj), og jeg har stadig ikke mine penge. Først var der nogle tekniske fejl fra deres side. Jeg har allerede sendt mine dokumenter til dem. Jeg har ikke modtaget nogen feedback vedrørende min tilbagetrækning (kun den tekniske problemdel). Det er lidt mærkeligt, at indskud fungerer fint..

Hjælp venligst!

Hej terdikmilan,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boomerang Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er nogle af dine dokumenter til verifikation allerede godkendt, eller har du slet ikke modtaget noget svar fra kasinoet? Samlede du dine gevinster fra rigtige penge, eller brugte du en bonus?

Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at det kan tage op til 14 dage at modtage dine første gevinster fra et kasino, hvis du har indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikationen.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit svar!

Jeg modtog desværre ikke noget svar om min verifikation (godkendt eller ej) fra casinoet. Mine gevinster er fra rigtige penge.

Jeg delte også mine dokumenter sidste onsdag (25. maj), da det blev anmodet om det, men som sagt har jeg ikke modtaget nogen feedback vedrørende disse dokumenter. Jeg skrev også en e-mail til kasinoet, hvor jeg spurgte om status for min bekræftelse/tilbagetrækning i dag (30. maj), men de har ikke svaret endnu.

Det er bare mærkeligt, at det tog næsten 2 uger at bede om mine dokumenter, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.

Tak!

Hej terdikmilan,

Da tidsrammen normalt tælles fra tidspunktet for sidste sendte dokument, vil jeg anbefale kun at vente lidt mere, da der kun er gået en uge siden det. Hvis kasinoet ikke vil opdatere bekræftelsesstatussen før i næste uge eller i løbet af næste uge, vil vi helt sikkert forsøge at gribe ind.

Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick!

Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, men jeg har lige modtaget en e-mail for ~20 minutter siden om bekræftelsen af mine dokumenter. Det tog så lang tid.. alligevel venter jeg tålmodigt, men det er frustrerende. Jeg håber, at jeg vil modtage mine penge i de kommende dage (indtil fredag), hvis ikke, vil jeg give dig besked for at give dig en opdatering.

Tak skal du have!

Med venlig hilsen

Milano

Hej Nick!

Utroligt.. jeg har lige modtaget en e-mail fra kundeservice, der:

"Kære Milán,

Vi kontakter dig for at informere dig om, at dine udbetalinger er blevet annulleret.

Vær opmærksom på, at Mastercard-hævninger har nogle betalingssystemgrænser i øjeblikket. På grund af nogle tekniske udfordringer måtte betalingsudbyderen sænke grænserne pr. operation til 450,00 EUR.

Derfor beder vi dig venligst oprette udbetalinger, der ikke er højere end 450 EUR.

Håber på jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen

Boomerang casino team"

(450EUR er omkring 175.000HUF.) - Jeg har indsendt 3 nye hævninger med ~360EUR.

Så nu er jeg i bund og grund nødt til at vente MERE, da "Alle anmodninger behandles efter først-til-mølle-princippet."

Det er uacceptabelt.. Det er som om de gør alt, hvad de kan for at stoppe mine hævninger, og jeg føler, at jeg ikke får mine penge... jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre

Jeg anbefaler ikke at spille på denne side til nogen..

Hej terdikmilan,

Desværre er disse grænser ikke fastsat af kasinoet - de afhænger for det meste af betalingsudbyderen og spillerens bopælsland. Kan du oplyse, hvad status er for dine nye udbetalingsanmodninger?

Hej Nick,

Ja, supporten fortalte mig det samme. Det ser ud til, at mine udbetalingsanmodninger blev godkendt af økonomiteamet (i det mindste modtog jeg en e-mail fra dem), og pengene skulle ankomme om et par dage (bankoverførsel: 3-5 dage). De ændrede status for disse tilbagetrækninger fra Afventer til Fuldført.

Jeg giver dig besked, hvis mine penge ankommer i denne uge.

Tak!

Kære terdikmilan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej Nick,

Så en uge er gået og jeg har stadig ikke mine penge. Som jeg nævnte sagde de, at bankoverførsel kan tage op til 3-5 dage (jeg modtog en bekræftelsesmail om transaktionen den 11. juni). Der er gået 6 hverdage og stadig ingenting. Jeg har været i kontakt med en VIP-chef, og han sagde, at han ville spørge økonomiafdelingen. De anmodede om min transaktionshistorik, som jeg gav for 2 dage siden, i dag skrev jeg en e-mail og VIP-manageren, og han sagde, at han venter på svar om undersøgelsen. Forhåbentlig modtager jeg det snart.. det har været frustrerende, som du kan forestille dig. Jeg vil holde dig opdateret.

Hilsen, Milán

Kære terdikmilan,

Husk mit første indlæg her, da det baseret på vores erfaring kan tage op til 14 dage at modtage dine første gevinster. Jeg vil helt sikkert vente mindst til slutningen af næste uge på, at pengene vises på din konto. Jeg vil sætte timeren tilbage på dig, så hold os venligst opdateret.

Kære terdikmilan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Kære T erdikmilan , kære Milan ,

Tak for din feedback.

Vi beklager oprigtigt, at du har negative tanker om vores casino og service.

Vi vil dog gerne henlede din opmærksomhed på, at i henhold til vores vilkår og betingelser (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraf 6.15; 6.16; 6.17)

Virksomheden kan forsinke behandlingen af dine udbetalingsanmodninger for at udføre kontrol af din identitet, kontosaldo, pengekilde og din overholdelse af vilkårene og betingelserne.

Tidspunktet for transaktioner kan også variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.

Desuden, som vi kan se, blev dine udbetalingsanmodninger annulleret på betalingsudbyderens side, fordi udbyderen på det tidspunkt satte en transaktionsgrænse på højst 450 euro, desværre har vi ingen indflydelse på sådanne situationer.

Derudover, som vi kan se, blev dine penge betalt den 07/01/2022 af vores økonomiafdeling og trukket manuelt til dine bankoplysninger.

Bemærk venligst, at når midler er blevet udbetalt af vores økonomiafdeling og yderligere kredittider vil afhænge af din bank og betalingsmetode.

Under alle omstændigheder vil vi forsikre dig om, at vi tager dine penge og anmodninger seriøst og altid forsøger at fremskynde behandlingen for at fuldende din tilfredshed.

Vi håber, at du vil blive hos os i fremtiden og ønsker dig en god dag!

Med venlig hilsen,

Boomerang Casino Team

Kære alle,

Undskyld det sene svar, jeg var på ferie. Alt er løst, penge er modtaget. Bare for at give dig en positiv feedback:

Jeg anbefaler dette casino!

Min VIP-manager hjalp mig meget, støtten er meget rar.

Selvom tilbagetrækningsprocessen er en smule langsommere, modtog jeg hver en krone!🙂

Casinoet har en masse spil, bonusser og et stort potentiale.

Endnu en gang vil jeg gerne takke min leder og supportteamet for alt.

Også tak Nick for hjælpen!

Hermed bekræfter jeg, at du kan afslutte denne sag.

Med venlig hilsen,

Milán

Kære T erdikmilan , kære Milan ,

Tak for din feedback.

Vi er meget glade for at høre sådanne ord fra vores kunder!

Vi håber, at du fortsat vil være tilfreds med vores casino.

Har du spørgsmål, kan du altid kontakte os, så hjælper vi dig gerne!

Med venlig hilsen,

Boomerang Casino Team

Tak terdikmilan for at bekræfte casinoets udtalelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Nick