Spilleren fra Østrig har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej! Siden den 23. juli har jeg talt om tekniske problemer igen og igen, og jeg har haft venner, der er blevet udbetalt. Tror det er op til mængden! Hvad kan jeg gøre ?
Kære leimi8 ,
Tak for din feedback.
Vi er virkelig kede af, at denne situation er opstået, og at du er skuffet over det.
Vi vil gerne bemærke, at alle vores spillere bør verificere deres konti før udbetalingerne i henhold til vores politik.
Og som vi kan se, i løbet af denne tid var verifikationsprocessen, ifølge hvilken der var en forsinkelse.
Så snart dine anmodninger er behandlet, vil du derfor få besked.
Derudover ønsker vi at henlede din opmærksomhed på vores regler , i overensstemmelse med paragraf 6.16 i vores vilkår og betingelser (https://boomerang-casino.com/en/rules), anmodninger om at hæve penge behandles af finansafdelingen inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter, at den sidste hævningsanmodning blev udbetalt, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt og kontroller er gennemført, som beskrevet i vilkårene.
Desuden i henhold til vores politik https://boomerang-casino.com/en/rules (afsnit 6.17)
Virksomheden kan forsinke behandlingen af dine udbetalingsanmodninger for at udføre kontrol af din identitet, kontosaldo, pengekilde og din overholdelse af vilkårene og betingelserne.
Vi vil også gerne tilføje, at vi tager alle ønsker fra vores kunder og især dine penge seriøst, og vores team gør alt for at blive bedre.
Vi håber på vores samarbejde.
Husk, at du altid kan kontakte os via e-mail og sende information til: support@boomerang-casino.com
Bast Hilsen,
Boomerang Casino - Team
Mange tak . Kontoen blev bekræftet som verificeret, og de første 3000 euro ud af 20000 blev overført. Tak for samarbejdet i mellemtiden.
Hej allesammen,
Tak til Boomerang Casino Team, fordi du tog dig tid til at besvare denne klage.
leimi8, jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet, og den første rate allerede er blevet behandlet. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling.
5 stjerner fra mig! få alt! Mange tak
Fantastiske nyheder, leimi8. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
