Spilleren fra Schweiz indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Desværre mistede spilleren sin gevinst, før vi nåede at hjælpe, derfor var vi tvunget til at lukke denne klage.
Heldigvis vandt jeg mange penge i weekenden, jeg har spillet regelmæssigt på ovennævnte casino i godt og vel 4-5 år - nogle gange uregelmæssigt, men jeg har været verificeret siden starten og har aldrig haft problemer med udbetalinger.
Det betyder, at jeg sagtens kunne hæve 5000,00 om dagen, og der var aldrig tale om en grænse, men nu hvor jeg havde vundet så meget, kom det sådan til mig: Jeg kan desværre ikke garantere, at det bliver løst i dag, fordi arbejdstiden pr. den ansvarlige afdeling er allerede slut. Sagen er blevet eskaleret, så de vil undersøge sagen hurtigst muligt.
Den siger, at der er en fejl i systemet, der pludselig har en grænse på 500 pr. dag for mig, og denne fejl, mærkeligt hvid, opstod fredag den 23.02.2023 og du har stadig ikke modtaget et konkret svar før i dag 27/02/ 2023, hvor dette problem vil blive løst, bliver. Som jeg ved selv tager det kun 2-3 museklik at sætte grænsen tilbage til normal. Jeg er blevet afskrækket med de samme ord siden fredag.
Som på de 2 billeder har jeg omkring 40 e-mails, der har samme struktur.
Nej, undskyldningen blev konstant brugt, at der var tekniske problemer og mine udbetalinger blev konstant afvist, så jeg fortsatte med at spille og nu er kontoen på 0,-
Tak for dit svar, PURRY. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
