Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede sin konto, men kunne ikke udbetale på grund af brud på reglen om max bet. Spilleren anser problemet for løst.
Kasinoet reagerer ikke på noget, jeg sender dem som et krav. Hverken min legitimation eller min fortrydelsesordre vil blive behandlet. Chat af dem refererer altid til, at de "kun" er teknologien. E-mails besvares heller ikke. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Kære dustinschumach1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg uploadede mine dokumenter tirsdag i sidste uge og anmodede om en tilbagetrækning onsdag. Så nu venter jeg en uge på legitimationen og 6 dage på betalingen.
Med venlig hilsen.
Mange tak, dustinschumach1234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dustinschumach1234!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for
Borengo Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette problem.
Kære Dustin, din konto er verificeret. baseret på vores system var der kun arrangeret 5 x 100 € udbetalinger fra din side, alle blev annulleret, og der er 0 udbetalinger åbne.
Hej, dustinschumach1234.
Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet? Nu hvor du har bekræftet din konto, kan du prøve at hæve din saldo igen og fortælle os, hvordan det gik. Hold os opdateret.
Med venlig hilsen Tomas
Ja alt er godt. Blev verificeret, men udbetalingen ville ikke have fungeret igen, fordi vilkårene og betingelserne også fastsatte en maksimal indsats på 5 EUR for bonussen og desværre så jeg den ikke og spillede nogle gange for EUR 7-10, hvilket jeg igen spørger mig selv hvorfor Jeg kan overhovedet spille sådanne væddemål, selvom det ikke er tilladt.
Kære dustinschumach1234,
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Send mig venligst din spilhistorik for det relevante gameplay. Min e-mail er tomas@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Kære dustinschumach1234,
Hvis du ønsker at fortsætte med klageløsningen, bedes du sende mig den relevante spilhistorik på min e-mailadresse. Vi forlænger timeren med 7 dage og afventer din dokumentation.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Har slået sig fast. Mange tak. Kasinoet er rent vrøvl, og jeg vil ikke indbetale en cent mere der.
Hej dustinschumach1234, og tak for dit svar.
Efterhånden som du anser sagen for løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
