Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev oprindeligt lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede, men spilleren informerede os senere om, at problemet var løst, og de modtog fuld betaling.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i flere uger, men kasinoet gør det ikke, så jeg kan ikke hæve
Kære Maldadorog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg skrev flere e-mails og fik intet svar.
Jeg har bekræftet mig selv flere gange med andre udbydere og aldrig haft et problem, men der sker ikke noget her.
Jeg tjente næsten 6000 euro, og jeg vil selvfølgelig gerne betale lidt!
Mange tak, Maldadorog, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Maldadorog,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Borengo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Borengo Casino, kan du rådgive om, hvorfor der er problemer med kontobekræftelsen?
hej, tjek venligst, at pengene skal være på din konto
Herregud, jeg glatter det bare ikke. Den første udbetaling er her.
Jeg takker dig fra bunden af mit hjerte
Det er utroligt
Hej Maldadorog,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Kære Maldadorog,
Vi har genåbnet denne klage, da du kun har fået udbetalt den første del af dine gevinster.
Jeg vil gerne bede Borengo Casino om at svare på denne klage.
Borengo Casino, kan du venligst give nogle oplysninger om det udestående beløb?
Mange tak for din hjælp.
Jeg fortsatte med at spille efter udbetalingen på 2000 euro, og nu er 6000 euro tilgængelige for udbetaling. Jeg håber, at udbetalingen vil lykkes med din hjælp
Varme hilsner
Sergej Schwebel
Undskyld mig, jeg har et spørgsmål.
Har skrevet til kasinoet ???
Sidste gang svarede de hurtigt!
Hej Maldadorog,
Ja, casinoet er blevet kontaktet, vi afventer stadig svar.
Jeg sætter pris på din frustration over dine forsinkede betalinger, men beder om din fortsatte tålmodighed, mens vi venter på, at de vender tilbage til os.
Jeg har et spørgsmål. Er der muligheder for at sagsøge og forbyde sådanne kasinoer ???
Jeg har i alt 8000 euro, som jeg vil hæve, og jeg er ret sikker på, at jeg ikke får de penge. De udbetalte 2000 euro, fordi jeg betalte i 2000. Er der nogen måde at sagsøge kasinoet ????
Hej Maldadorog,
Jeg vil forsøge at kontakte kasinoet igen. Hvis der stadig ikke er noget svar, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på casinoets vurdering.
Hvis det sker, vil dit næste bedste skridt være at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) eller (complaints@gaming-curacao.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan også anlægge sag, men det kan være dyrt for dig selv, og jeg er bange for, at det ikke er noget, vi kan hjælpe med.
Vi vil gerne bede Borengo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Maldadorog,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority som tidligere nævnt og indgive en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
