Spilleren fra Tyskland klager over den lange verifikationsproces. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt, selv mere end to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
Jeg har ventet på bekræftelsen i 2 uger. Som svar på mit spørgsmål blev jeg informeret i chatten om, at det ville blive taget hånd om. Intet sker. Ingen reaktion nul....
Jeg har aldrig haft sådanne problemer på dette casino. Jeg har allerede sat mit udbetalingsbeløb ned.
Kære Anette1701,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg fik kun at vide, at det ville blive videresendt, og at nogen ville kontakte mig. Dette skete ikke.
Mange tak, Anette1701, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Anette1701,
Jeg er ked af at høre om forsinkelsen i bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Borengo Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens verifikation endnu ikke er afsluttet, og hvad er årsagen til denne usædvanlig lange verifikationsproces?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg formoder, at de ikke reagerer. Men kender det allerede fra andre. Det var ærgerligt.
Kære Anette1701,
Kasinoet har en dag mere til at svare i henhold til den timer, jeg har indstillet før.
Når denne timer er udløbet, forlænger vi tiden endnu en gang, og vi vil forsøge at kontakte casinoet på andre måder, uden for denne officielle klage.
Tak fordi du er tålmodig.
Vi vil gerne bede Borengo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Jeg takker i hvert fald for din hjælp. Indtil videre vil jeg ikke anbefale dette casino til nogen. Jeg har aldrig set noget lignende, og det gør dig virkelig sur.
Kære Anette1701,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
