Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve deres penge. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Borengo Casino - Spilleren kæmper for at trække deres gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Borengo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
Borengo Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
min udbetaling via borengo.com vil ikke blive behandlet. Inden da havde jeg allerede ventet to uger, der skete ikke noget. Derefter annullerede jeg udbetalingen og anmodede igen, igen skete der ikke noget.
Min konto er fuldt ud verificeret. Når jeg kontakter live support, bliver jeg gentagne gange henvist til info@borengo.com, men de svarer aldrig. Jeg modtog flere e -mails til info@borengo.com og modtog aldrig et svar.
Live support vil ikke sige noget. Betalingen på 2.000 € er stadig åben. Jeg beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Reshoka,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg tror på, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
min konto er fuldt ud verificeret. Alle dokumenter er indsendt, og min konto er bekræftet. Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
Jeg fik ikke en grund til, at tilbagetrækningen ikke behandles. Flere e -mails blev ikke besvaret.
Alt er fint med min konto. Jeg fik ikke at vide, om det var et internt problem. Uanset hvor ofte jeg kontakter support, er der ikke noget svar. 
Alle indbetalinger og gevinster blev foretaget helt uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Reshoka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Reshoka!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for
Borengo Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse tilbagetrækningsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Borengo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget en besked fra Reshoka:
„ Hej,
Jeg modtog følgende e -mail fra Borengo den 22. oktober 2021:
Der er dog ikke modtaget penge indtil videre. Ikke desto mindre vil jeg bede om at genoptage sagen og fastsætte en ny frist. Hvis pengene kommer ind, giver jeg dig besked med det samme.
De bedste hilsner og tak indtil videre "
Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
der er ikke modtaget penge endnu. De angivne udbetalingsdage på 2 til 3 dage er overskredet. Jeg beder om et svar fra Borengo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, tjek venligst, at pengene skal være på din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
tak, pengene er der. Tak til Casino Guru! Sagen kan lukkes som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Gode nyheder, Reshoka! Tak, fordi du gav os besked. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
