Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det er modtaget.
Hej jeg vandt 400 euro på borengo, det var cirka 2 uger siden, jeg bekræftede min konto, så gik jeg til udbetaling, og de skrev mig, at min konto ville blive kontrolleret.
For en uge siden modtog jeg en e-mail fra borengo om, at min betaling blev accepteret, og at jeg vil have mine gevinster på min konto om 2-3 dage, det var den 14., 21. september, jeg har intet på kontoen indtil videre, og jeg får også en svar via e -mail ikke, og når jeg skriver til support, får jeg at vide, at de er fra teknologien og kun kunne give det videre. Kan du hjælpe mig der? Lg dennis K *****
Kære dennisk,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget nogen betalinger fra dette casino? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er blevet akkumuleret fra en bonus uden indbetaling?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg er glad for at høre fra dig, min betaling blev godkendt den 9/14/21, og jeg fik at vide, at det kun ville tage 2-3 dage, jeg opfyldte alle kravene, og hvis jeg skriver en e-mail, får jeg intet svar. Lg dennis
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er blevet akkumuleret fra en bonus uden indbetaling?
Ja, mit overskud blev akkumuleret gennem en bonus og blev også implementeret. Indtil i dag er der ikke overført penge
Var det en gratis bonus, eller har du indsat penge på din konto?
Nej, det var en bonus, når du registrerer dig, får du en 10 Euro bonus, og fra det fik jeg overskuddet, jeg fik også en e -mail fra borengo om, at jeg havde opfyldt bonuskravet
Tak, dennisk, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er dette, jeg fandt https://borengo.com/bonusbedingungen/ :
" Den maksimale udbetaling for bonus uden indskud er € 100. Denne regel gælder for alle spillere fra Tyskland, Schweiz, Østrig, Finland, Norge og Sverige. For andre lande er prisen 50 €.
Eksempel: Du modtager en gratis bonus på € 10. Fra dette beløb vil du modtage et overskud på € 120 efter opfyldelse af bonusbetingelserne (f.eks. Bonus skal konverteres x gange). Højst € 100 kan hæves som rigtige penge. Den resterende saldo, der overstiger det maksimale udbetalingsbeløb på € 100, annulleres i dette tilfælde. Bemærk: Efter at have konverteret bonusmidler til rigtige penge, er det maksimale udbetalingsbeløb for gevinsterne fra disse rigtige midler også € 100. Det betyder, at alle midler, der er blevet genereret én gang ved brug af bonusmidler, kan udbetales én gang op til et maksimalt € 100. "
Kan du prøve at anmode om en ny hævning på € 100?
Hej, og hvordan skal jeg ansøge igen, hvis de har annulleret mine gevinster
Forstår jeg rigtigt, at gevinsten er blevet konfiskeret fuldstændigt? Fik du nogen begrundelse?
Ja, alt blev konfiskeret, og der var ingen grund til, at de skrev en mail til mig, hvor der står, at mit overskud vil blive overført om 2-3 dage, indtil der ikke er kommet noget i dag
Mange tak, dennisk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dennisk,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Borengo Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hej, undskyld forsinkelsen. På grund af nogle tekniske ændringer kommer det til denne forsinkelse. Du modtager pengene i dag på din konto.
Kære dennisk,
lad mig vide, når du modtager dine gevinster, tak.
Kære Guru -team, mange tak for din støtte, borengo betalte mig mine gevinster
Kære dennisk,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino. Guru