Borengo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Verificeret konto. Ingen bonus brugt. De behandler ikke min tilbagetrækning foretaget 24. sept. Ingen hjælp fra Chat, og de er meget uhøflige og kan ikke hjælpe. De siger kun, at jeg skal sende e -mail, men heller ikke noget svar på mine e -mails.

Kære mummht1,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse hvilken betalingsmetode du har valgt? Har du tidligere modtaget midler, eller var dette din første anmodning om tilbagetrækning?

Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig venter på din konto uden at blive behandlet?

Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, kontoen er bekræftet, men tilbagetrækningen er ikke godkendt. Jeg indbetaler hos Neosurf, og det er ikke en mulighed for whitdrawel, så jeg har sendt dem bevis på bankdetaljer IBAN og BIC. Men intet svar på nogen af mine mails. Afventer stadig på konto. Ingen tilbagetrækning før. Nu kan jeg ikke logge ind og tjekke. Jeg var så vred, så jeg fortalte dem at lukke min konto permanent, men bekræfte min tilbagetrækning. Det kunne de virkelig gøre hurtigt i chat -support, men intet andet.

Tak for hjælpen !

Mange tak, mummht1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Selvom du lukkede din konto, men den er blevet bekræftet tidligere, bør du modtage dine gevinster.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mummht1,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Borengo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Borengo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.

Kære Mummht1,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Adam