Spilleren fra USA indsætter penge med forventning om at modtage en specifik bonus for en indbetaling på $20, men lærer, at der kræves et minimum på $150 sammen med yderligere betingelser, som ikke blev oplyst i første omgang.
Jeg har modtaget en e-mail med angivelse af $20. Jeg ville få adgang til en bestemt bonus. Jeg indsatte $20 ikke én gang, men muligvis to eller tre gange for at få denne bonus, og så får jeg at vide, at jeg skal indbetale $150 og spille over et kursus på så mange dage for at modtage en bonus, men de siger, at det er minimum $30 endnu . Det står der ikke nogen steder.
Kære Stormy,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den salgsfremmende e-mail med den bonus, du forsøgte at aktivere til veronika.l@casino.guru ?
Hentede du til kundesupport efter at have foretaget indbetalingen på $20 og indset, at der ikke blev krediteret nogen bonus på din konto?
Kan du også fortælle mig, om du allerede har spillet med $20-indbetalingen, eller om den stadig er tilgængelig på din konto? Tak for din hjælp til at afklare disse detaljer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg kontaktede Custer support tre gange, de to første repræsentanter sagde, at de ikke var sikre på, hvorfor jeg ikke fik min bonus, og at de ville eskalere sagen. Den tredje repræsentant udtalte, at e-mailen med $20 for bonussen kun var for den første bonus, der er angivet i e-mailen, den anden bonus, der er angivet i e-mailen, krævede $150. depositum. Det står ikke nogen steder i e-mailen, og jeg fandt ikke noget om det før tredje gang, da jeg prøvede at kontakte Support i forhold til dette.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
