Spilleren fra Massachusetts stødte på et teknisk problem, mens han spillede et spil, og oplevede en skærmfejl under en bonusrunde. Da han kontaktede kundeservice for at få hjælp, blev hans problem ikke løst. Klageteamet forlængede svartiden med syv dage for spilleren til at fremlægge yderligere bevis, men han svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg spillede på spillets større kontantgevinst, da jeg ramte bonussen. Skærmen begyndte at ryste, og der skete ikke noget. Jeg kom straks på chatten med kundeservice og blev behandlet som en kriminel. Jeg har været hos bovada i årevis, og jeg er legende niveau 2. Så jeg er chokeret over, at kundeservice var så fornærmende
Kære 68sfkmydza
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de tekniske problemer, du har oplevet, når du spiller.
Forstå venligst, at for at forfølge sager, der drejer sig om tekniske problemer, har vi brug for bevis for påløbne urimelige tab.
Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
